Bannatyne Health Club & Spa Chingford

我在班纳泰恩清福德酒店 (Bannatyne Chingford) 的体验简直糟糕透顶。在被要求联系客服后，我照做了。他们回复中的一段话让我怒不可遏。他们声称“当天没有其他投诉”，这显然暗示我的遭遇要么根本没发生过，要么根本不可信。这种对待付费顾客的方式简直是对顾客的侮辱。 酒店的设施完全无法接受。更衣室气味难闻，按摩浴缸坏了，泳池区只有一个淋浴能用，蒸汽房和淋浴区都散发着难闻的气味。这里号称是水疗体验，却丝毫感受不到清洁、卫生、放松或舒适。我多次要求见经理，但现场工作人员都说没有经理在——后来又说经理一直都在。这岂不是又在暗示我撒谎？ 更糟糕的是，我和朋友一共花了178英镑，他们的解决方案竟然只是邀请我改天再来。我为什么要重蹈覆辙，再次经历如此糟糕的体验？我拒绝了，因为我完全不相信会有什么不同。 称这里为水疗中心简直是误导。感觉就像一个设施破旧、卫生状况极差的简易游泳池。他们非但没有承担责任，反而轻描淡写地否定我的投诉，声称因为没有其他人投诉，所以我的体验就不具有说服力。 我多次尝试向上级反映此事，但得到的始终是同样的敷衍敷衍的回复。这简直是糟糕客户服务和完全缺乏责任感的典型例子。如果这就是Bannatyne对待提出合理投诉的顾客的方式，那足以说明这个品牌的声誉有多么低下。

我和朋友决定去水疗中心放松一下。到达后，一位和蔼的男士在前台接待了我们，我们都做了背部按摩，总体来说感觉很不错。 给我按摩的理疗师非常和蔼可亲。然而，给我朋友按摩的理疗师之后却显得很生硬。根据我的经验，按摩后通常会给顾客至少5-10分钟的休息时间，以便放松和起身。然而，仅仅过了2-3分钟，她就敲门说：“你们能不能快点，因为还有一位顾客在等着呢。” 她的语气和表情令人难以接受，显得非常不专业。我指出，如果她在按摩结束后告知我们时间有所延误，我们很乐意加快速度。如果水疗中心因为任何原因延误了，完全可以礼貌地沟通，而不是把气撒在顾客身上。 很遗憾，这次经历真的让我心情大打折扣。更糟糕的是，我们穿过泳池区后发现按摩浴缸坏了。虽然有两个蒸汽房可以使用，但我很疑惑为什么都是男女共用的，而不是男女分开。 泳池水也很冷，至少对我来说是这样。 套餐包含一顿饭，但选择极其有限——基本上就是烤土豆配豆子或奶酪（如果想在豆子里加奶酪，还得额外付费），或者牛油果鸡蛋吐司。此外，他们居然还要收10英镑的浴袍使用费，这也太贵了！ 总而言之，这次体验让我开始怀疑是否还会再来，答案很可能是否定的。这很令人失望，因为如果他们能更专业一些，更注重客户服务，这次体验本来会好得多。我们吃饭的那家咖啡馆也实在不怎么样！