Thermes de Vernet Les Bains

我们再次来到了韦尔内莱班疗养中心，很高兴又能见到Thermal团队。我们在那里受到了无微不至的接待与照料。各位员工的专业素养与能力令人称赞，疗养中心的工作人员及医生也提供了出色的服务。诚然，疗养中心的某些区域确实需要稍作翻新，但这并非最重要的（就像送礼物时，我们关注的也不仅仅是包装罢了！）。最后，我们也很喜欢这个地区，它是进行美丽散步和放松身心的理想之地。

十年来，为了接受治疗，我每年都凭借慢性病治疗优待证，乘坐公共交通工具往返于1,000多公里的路程，前往东比利牛斯省的韦内莱班疗养院。我对那里的接待与服务深感满意，每年都满怀信任地重返那里。 今年，由于供水系统中检测出军团菌，疗养院被迫关闭，我的治疗也因此骤然中断。我完全理解：在存在健康风险的情况下，采取关闭措施是必要的。然而，我不理解的是，Valvital方面既没有提供任何协助，也拒绝报销因疗程中断而直接产生的费用。 度假村关闭后，我仍留在当地，希望能能在位于莫利格莱班的另一家疗养院继续我的疗程。第二天，我和另一位有车的疗养客一起前去询问情况。 遗憾的是，由于多种原因，继续疗养变得不可能：住宿费用更高、疗养院过于偏僻且孤立、提供的治疗服务也不相匹配等等。于是我们两人都决定不再继续疗养了。 随后，我不得不独自安排返回诺曼底的行程。没有车，只能依靠公共交通。我花了好几个小时来对比时刻表并寻找最经济实惠的路线。但在假期高峰期的关键时刻，这变得极其困难。 我的回程最终变成了一场真正的艰难旅程。我花了两天时间，经过多次换乘（火车、拼车、BlaBlaBus……）才回到诺曼底。这让我疲惫不堪且压力巨大。 要是没有那位疗养院患者的帮助，多亏了那位同意送我到纳博讷火车站的人，以及那位从雷恩来接我的同伴，这次重新安排才没有变得更为复杂。我对他们心存深深的感激。 除了往来行程长达2000公里却只在当地接受了短短4天的治疗——这一时间根本不足以缓解我的慢性病症状——我还失去了原定于5月7日、也就是治疗结束当天返程的火车票。由于温泉馆提前闭馆，这些票券变得无法使用，因而无法退款。 当我要求退还紧急购买的新返程票款时，韦尔内莱班温泉馆拒绝承担任何费用。他们回复称此问题属于我与法国国铁所签合同的范畴。 他们还做了一个奇怪的类比：如果我购买了卢浮宫的门票，而卢浮宫随后闭馆……我为前往那里而购买的火车票也不会得到卢浮宫的退款。 然而，实际情况完全不同。我与温泉疗养中心签订了协议，约定接受18天的治疗，可惜该服务最终未能兑现。 他们的通用销售条款中明确规定：如果疗养服务提前终止，他们有义务退还顾客所支付的额外费用。此外，这种情况并不属于不可抗力，因为温泉疗养机构中存在军团菌风险是众所周知的。 尽管我发送了多封投诉信、向Valvital集团发出了最后通牒，并试图通过调解员进行和解，但我仍未获得因提前闭馆而产生的额外费用的任何退款。 我所申请的退款金额其实有所低估，因为其中并未包含某些附加费用。涉及的金额为105欧元。对于一家大集团而言，这个数额或许微不足道，但对我而言却是一笔不小的数目。 学校管理层认为，他们没有义务为我报销这些费用，并且他们已经做出了“商业上的让步”——在温泉中心突然关闭后，并未向我收取连续四晚入住源泉酒店的费用。 然而，这些夜晚并非用于休闲度假：它们是形势所迫才出现的，是疗养院关闭的直接后果。我需要以此时间来紧急寻找其他疗养地作为替代方案、在佩皮尼昂做体检、安排返程事宜，以及收拾行李、打扫卫生等等。 倘若疗养院没有关闭，我根本不必应对这一切。我想说明的是，当时酒店几乎空无一人，因为游客们几乎都已离开，所以我并没有觉得自己占了别人的位置。 除了经济上的损失，我还感到自己未被重视。十年来我一直忠实地光顾，我从未想过自己需要费尽周折去争取本不该由我承担的费用退款——要不是温泉中心提前关闭迫使我紧急返家，这些费用根本就不会产生。我赞同另一位疗养客的观点：能明显感觉到管理层已经换了，可惜这对疗养客来说是件坏事。