Terme Thermana Lasko Hotels & Resorts

你好！ 我们和家人（8人）一起去了Thermana水疗中心。我住在美国，所以我们十年才能去一次，不过我的家人住在斯洛文尼亚，他们去得更频繁。 水疗中心没什么可抱怨的，非常棒。 所有的抱怨都集中在餐厅和员工方面——要么需要重新培训，让他们更友善地对待顾客，更好地理解零售业务，要么需要更换员工。 我们在餐厅时被斥责、被吼叫，甚至受到了粗鲁的对待。虽然餐厅是问题所在，但食物虽然不算惊艳，但也不算糟糕——后来有人在前台看到同样的员工，所以是Thermana的员工。 我还收到了Thermana d.d.一位市场主管的道歉（如果可以这么称呼的话）。 训练员工对顾客大喊大叫，甚至用塞尔维亚-克罗地亚语辱骂他们，这是一种糟糕的商业行为——即使顾客错了，而我们这次的情况并非如此——更糟糕的商业行为是让市场主管发一封信，信中说“深感抱歉”，紧接着又说“你的错”和“员工遵守了规定”。这封信实际上让情况变得更糟，因为如果信写得真实谨慎，它指出员工行为恶劣并非因为他们心情不好——他们骂我们、对我们大喊大叫，是因为Thermana管理层训练他们这样做。 我曾在四大洲生活过，见过很多——但我从未见过像这里这样粗鲁对待顾客的行为。真丢脸。

泳池和水疗中心非常棒。如果你只是来泳池玩的话，一切都很好。 酒店就另当别论了。接待员面无表情，房间里没有毛巾。到处都是头发（甚至泳池里也是如此）。这是唯一一家晚餐时自来水收费1.5欧元的地方。我跟他们争论的时候，他们解释说是“配菜”，每100毫升收费0.3欧元。 他们因此失去了客人。显然，提供优质服务很难，但这不是我们的问题。 餐厅员工不专业，而且很懒惰。 对于一家三星级以上的酒店来说，这简直无法接受。 性价比几乎为零。 更好更便宜的选择是住在任何公寓里（就像我们几次住的那样），只需支付泳池日票即可。 此外，斯洛文尼亚有很多水疗中心，服务也更好。 上次住在这家酒店。