Spa at Mercure Warwickshire Walton Hall Hotel

跨年夜入住，无可挑剔。 房间非常漂亮，一尘不染。环境优美。 对狗狗非常友好。 临时预订，却成就了一次美好的夜晚。 靠近利明顿温泉镇、华威和斯特拉特福德。 请忽略这里的任何差评。

糟糕的客户服务！ 我预订了一项护理疗程，作为酒店住宿和活动的一部分。抵达酒店后，我发现酒店客人可以享受护理疗程七折优惠。因此，我当然想更改预约（因为是第二天），但酒店却敷衍了事（“这跟我们没关系”）。于是我打电话给水疗中心前台，前台接待员记下了我的信息，因为她本人无法提供帮助。 当我到达水疗中心进行预约时，他们告诉我“汤姆”会联系我，告诉我优惠的事。我稍微安心了一些，觉得他们会“妥善处理”。然后我继续进行护理（需要说明的是，我给两星是因为护理疗程和理疗师都很棒——剩下的两星都是因为缺乏关怀和沟通……） 所以，汤姆联系过我吗？没有！ 我需要催汤姆吗？是的！ 我需要催好几次吗？是的！ 汤姆似乎理解了我的问题吗？没有！ 汤姆的语气有点居高临下吗？是的！ 我是否需要不断催促汤姆回复/解决问题？是的！ 汤姆最终是否提供了解决方案？这取决于你怎么看。他们提出给我下次疗程五折优惠，但我不仅不是本地人，而且他们是否强迫我再次光顾？绝对没有！！ 这并非个例，因为我同行的许多人也反映，他们曾试图联系水疗中心（因为听说泳池关闭），询问其他设施的情况以及酒店客人使用水疗中心的通常费用（例如，泳池关闭是否免除了费用），但据我所知——没有一个人收到回复！！ 水疗中心环境优美吗？是的，非常优美。但他们是否关心你？没有发现任何迹象。如果你想带着放松和焕然一新的感觉离开——你可能会像我一样，感觉恰恰相反！！