Thomas Auto Moto Rental

遗憾的是，我们与Thomas Rent的体验非常糟糕。我们于8月1日通过网站预订了车辆并完成了转账，款项在两个工作日后的8月5日到账。我们还通过电子邮件发送了付款凭证，并亲自打电话给Thomas告知此事。但无论在哪次沟通中，我们都未被告知由于款项到账时间问题会导致预订被取消。当我们前往提车时。我们发现预订并未被处理，而款项也未被退还。作为解决方案，Thomas给了我们一辆踏板车，并从我们已支付的金额中扣除了相应费用，同时约定次日我们需归还踏板车并拿到预订的汽车。Thomas向我们保证第二天会有车可用，但只是让我们“明天”再来，并未说明具体时间。尽管我们多次提出要求。那时我特意问他9点是否可以，他回答说是的。第二天早上8点50分，我已经到了租车公司，但车却还没准备好。Thomas告诉我，他把车给了其他先到的客户，并坚称是我们迟到才没能取到车，可实际上我比约定的时间提前了十分钟就到了。那时我直截了当地对他说：“也就是说，你并不以客户为重，而是只看重金钱，看重谁先付款或谁付得更多。这样你就无法信守与客户之间的约定。”更让这次经历令人不悦的是他的行事作风所传达出的感觉：我们感受不到任何透明、从容或严谨，只有一种投机取巧的态度。多次我们都有这样的感觉：他试图利用这种局面谋取利益，我们必须时刻保持警惕以免受到不利影响。总体而言，我们在获取确切的时间信息方面遇到了很大困难：虽然会给出一个时间，但实际的等待时间却可能变成两小时甚至三小时。此外，就在我们还在试图弄清楚如何解决这一问题时，前一天分配给我们的踏板车被给了另一位顾客，导致我们暂时没有任何交通工具可用。随后，我们又得到了一辆临时的踏板车，不过油量较少。我们又等了三个小时才被召回。最终，我们并没有拿到预订的菲亚特500敞篷车，而是得到了一辆起亚Picanto，该车在网站上显示的价格更低。尽管如此。我们被收取了与500 Cabrio相同的价格，理由是起亚这款车也算是新款车型。我们并没有要求额外折扣，不过考虑到我们所经历的种种波折，能有折扣当然会更好。我们只是希望商家能按照网站上公布的起亚Picanto的价格来收费，而不是采用500 Cabrio那个更高的价格。我们竭尽全力配合并寻求解决办法，目的就是不想破坏我们的假期。但很遗憾，无论是组织工作还是我们所受到的待遇，都让我们极其不满意。

时尚又清新的车辆，还有友善的工作人员。