Alana Beachclub Neilson Temple Spa

Neilson Alana 海滩俱乐部 - 两周住宿 多年来，我们一直是 Neilson 的忠实顾客，几乎去过所有地方，从达哈卜和福卡亚到希腊的各个度假胜地，再到意大利。沃纳基一直是我们的最爱——我们已经去过四次了——所以今年我们决定去克罗地亚试试。可惜的是，Alana 海滩俱乐部并没有达到我们的预期，这主要是因为度假村（由 Bluesun 经营）的管理方式。我们住在靠近海滩的 C3 号小屋。以下是优缺点的总结。 优点 Neilson 的员工——一如既往，Neilson 团队为品牌增光添彩。 • 我女儿参加了第一周的 Hot Shots 活动。起初她有些犹豫，但多亏了 Sam 和 Emily（“Gremlin”），她完成了英国皇家帆船协会 (RYA) 一级和二级帆船以及一级帆板的证书。现在她已经完全爱上帆船了！ • 我儿子太喜欢Surfbusters了，他为了和朋友们待在一起，放弃了和我们一起吃午饭——感谢Maddie和Joe让他如此投入。 • 海滩团队和保姆们的敬业精神绝对值得五星好评。 特别感谢餐厅的Ivana，她调制了一杯完美的杏仁奶干卡布奇诺。她花时间练习，确保完美，这点非常值得赞赏。 缺点 遗憾的是，度假村本身在几个方面存在不足： 设施共用且缺乏安全保障—— 度假村并非只接待Neilson的客人，而且似乎有超过声称的5%的非英国游客。许多Bluesun露营地的客人使用了Neilson的日光浴床和设备，在海滩上吸烟，到处乱扔烟头。我们感觉不像在Vounaki那样安全，而且不能把物品放在无人看管的地方。儿童泳池区还发生了一起涉及非住客的事件，令人担忧，但酒店并未采取任何措施。为客人佩戴安全腕带或许能有所帮助。 餐厅和食物质量 – • 冷盘自助餐上每天都有苍蝇，而且没有遮盖食物。 • 用餐高峰时段座位不足；自助餐前排长队。 • 食物寡淡（午餐/晚餐），缺乏调味，甚至连意大利菜的尝试都令人失望。 海滩和设备 – • 岩石海滩，卵石滩区域非常有限，必须穿沙滩鞋。 • 非住客使用尼尔森日光浴床。 • 帆船经常装备不良或未经检查，导致设备故障。 风暴 – 该地区易受博拉风暴影响，天气变化莫测。我们在入住期间经历了两次。风暴来袭时，海滩关闭，所有活动取消，有时由于强风，活动会持续长达三天。之后海水温度也会明显下降。 停电 – • 回国前的最后一晚，我们又遭遇了一次停电——这次是迄今为止最糟糕的一次。气温飙升至37°C，没有空调，机舱里感觉像桑拿房一样。 晚上9点停电。我们以为是维修人员在维修，但到了晚上11点，我们仍然没有电，也没有空调，汗流浃背。机舱里没有电话，所以我们没法打电话给接待处。那时我们已经把所有衣服都收拾好了，而我丈夫——他患有严重的心力衰竭——在酷暑中挣扎。他的床边放着一个Medicare发射器，用来监测他的ICD（植入式心脏复律除颤器），以防心力衰竭。出于对他健康的担忧，我摸黑穿着能找到的所有衣服一路走到接待处，结果发现维修人员几个小时前就回家了，以为电源修好了，根本没去检查。 Blue Sun 接待处和 Neilson 运营经理帮我们换了一间带移动空调的酒店房间，但房间噪音太大，根本睡不着。我问 Neilson 的运营经理，既然情况紧急，为什么不叫维修人员回来？他态度很抗拒，坚称自己也无能为力。他甚至声称自己不知道本周早些时候的第一次停电，在我看来，这体现了 Neilson 管理层和 Blue Sun 团队之间令人担忧的沟通和监督缺失。这么大的度假村居然没有全天候的维护，真是奇怪。 我告诉他我们不能住在那个吵闹的房间里，经过一番周折，他给我们安排了两间独立的、配有合适空调的酒店房间。虽然把一家人分开住不太理想，但至少我们终于在半夜睡着了。 早上我们回到小屋，电和空调都恢复了。我们去吃了早餐，上午11:30从海滩回来，停电了。所以没有电，也没有空调……又是高温天气，我们在小屋里简直喘不过气来，我女儿感觉头晕目眩。我们冒着酷暑回到前台，告诉他们停电了，但直到我们下午3点离开度假村才恢复供电！我们付了延迟退房到下午3点的费用，却无法使用。 显然，这一直是这家度假村的一个问题，在我们到达之前就停电了。我很震惊他们竟然没有采取适当的解决方案。一台基本的发电机就能确保持续供电——这是客人绝对应该享受的。尤其是考虑到这些假期的费用。尼尔森至少应该保证这些基本需求。这种情况对客人不公平，而且远远低于可接受的标准。 住宿问题 - • 窗帘发霉，挂钩断裂，空调噪音大，没有客房内电话，三次停电，报告有小蚂蚁，但无人照管。 • 枕头沾满污渍（一大块血迹），根本不应该用。 • 度假村普遍缺乏维护，玻璃杯和垃圾随处可见。从沙滩排球场走到小屋，污水处理厂发出恶臭。小屋旁的路灯有时不亮。 活动与组织 - • 日程安排混乱，每周三个到达日期不同，应用程序上的沟通不清晰。 • 孩子们的周六展示时间安排不当，证书在出发前一天才发放，似乎是事后才考虑的，错过了家长庆祝成就的机会。其他度假村的演示和证书发放都在出发前一天进行。 • 仅限上午的活动课程限制了教练的时间。下午的课程由联合诊所代替。 • Blue Sun 组织的短途旅行价格过高（前往克尔卡国家公园或十六湖国家公园的巴士和门票每人 106 欧元，前往扎达尔每人 65 欧元），而且参加人数不多。克尔卡国家公园没有报名，所以我们没能去。克尔卡国家公园的开放时间是上午 8:45 至下午 4:00，十六湖国家公园的开放时间我记得是上午 8:00 至下午 6:00。由于儿童俱乐部的开放时间为上午 9:30 至下午 5:30，您还需要额外支付 Neilson 托儿服务费，每位儿童每小时 12 欧元。 健康水疗中心——价格与质量不符（基础凝胶足疗 50 欧元，不含额外服务）。我没有体验过按摩，所以无法评论。 结语 尼尔森团队再次证明了我们多年来一直是忠实宾客的原因——他们的活力、专业精神以及对宾客的真诚关怀，才是这次假期不至于完全失败的唯一原因。可惜的是，在Bluesun的管理下，度假村本身远未达到尼尔森一贯的标准。 从糟糕的维护和卫生问题，到薄弱的安保措施、共用设施以及令人失望的食物，阿拉娜海滩俱乐部始终未能达到标准。一些严重的事故——例如在极端高温下反复断电，而管理层却没有立即采取措施——表明他们缺乏应对措施和宾客关怀，令人担忧。对于如此高昂的价格，可靠的电力、妥善的维护以及安全、管理良好的环境等基本需求应该是不容妥协的。 虽然我们会继续在尼尔森度假，但我们不会再回到阿拉娜海滩俱乐部了。沃纳基仍然是我们尼尔森度假的标杆——温暖、个性化、管理完善，物有所值。

我和丈夫以及七个月大的宝宝一起去了。我们去了海星俱乐部，保姆米莉照顾我们的小宝宝特别好。空中酒吧也非常适合喝鸡尾酒。我们的房间是家庭房，所有婴儿用品都准备好了，非常方便。 最大的两个缺点是食物和鸟粪。食物选择不多，而且经常不热。度假村里有鸟巢，我们的阳台和空中酒吧里到处都是鸟粪，不知道为什么清洁工不清理。如果不是因为这些，我肯定会给五星好评。