Jumbo

我们一行12人，在马拉喀什的四星级扎拉格卡斯巴水疗酒店（Zalagh Kasbah & Spa Hotel）住了5晚。这家酒店绝对配不上四星评级——哪怕只有一星也算合理。 从始至终，酒店的服务都令人无法接受。 事实如下： 我们等了8个小时才入住房间，期间甚至不允许使用泳池。 从入住第一天晚上开始，我们就要求换到其他地方住，因为那里的卫生条件非常差。 导游纳吉布告诉我们，他可以帮我们把4对夫妻（4间房）换到另一家酒店，把4个单人间（4间房）也换到另一家酒店，但什么也没做。 严重的卫生问题： 3个房间有蟑螂，2个房间有蚂蚁。 露台门的锁坏了（根本锁不上）。 浴室肮脏破旧：没有浴帘，地板上有水，油漆和灰泥剥落。 毛巾灰蒙蒙的，磨损严重，沾满污渍，根本不配酒店的标准。 床单和枕套脏兮兮的，而且很脏。 餐厅令人作呕： 桌子很脏，用用过的餐巾擦。 鸟儿直接吃桌子上的盘子。 没有盘子和咖啡杯。 根本无法确定餐具是否真的干净。 结论： 这次在扎拉格卡斯巴水疗酒店 (Hôtel Zalagh Kasbah & Spa) 的住宿毁了我们的旅程。 我们认为 Inspirations Voyage（Daniel Larrivée 负责）、Air Transat 和 Jumbo Tours 的管理完全不可接受。每个人都互相推卸责任： Larrivée先生推荐我去Air Transat， Air Transat又推荐我去Jumbo Tours， 最后，他们没有提供任何帮助，没有后续行动，也没有提供服务。 我们要求正式投诉，并就此次糟糕的住宿体验进行赔偿，同时明确解释为什么你们的套餐中仍然包含如此不卫生的酒店。

服务太差了。首先，航班延误了15分钟，他们竟然没有等我们，而且他们也没有安排已经付费的接送服务。他们以为我们迷路了就放弃了。在我们入住期间，他们非常积极地发送信息推销旅游行程，但到了我们询问回程信息的时候，他们却置之不理。他们不允许我们选择接机时间，导致我们提前五个小时到达机场。我不推荐他们这样做；他们是骗子。