Vidanta Nuevo Vallarta

来到这个地方真是一次糟糕透顶的体验。在“自助大堂”的服务极差；我的行李就那样放在地上10多分钟，却没人过来帮忙。我们预订了Luxxe酒店里能住8人的房间（其实一点都不“豪华”），但他们并未遵守预订，只给我们安排了一个能舒适容纳4人、6人则会显得拥挤的房间。电子钥匙也打不开门。我们要求换房，一个小时后才给我们分配了能住8人的房间……简直糟糕至极：窗帘都快掉下来了，家具也有零件松脱。家具和电器上布满灰尘，墙纸陈旧、破损且脏污。你回到大堂抱怨，那些漠不关心又粗鲁无礼的员工，你跟他们说话，他们甚至连眼睛都不从电脑显示器上移开（罗伯托）。还有很多人也在抱怨钥匙打不开门以及冷水的问题。看来他们是被训练得要表现得粗鲁无礼。等了两个小时，期望能拿到一个符合预订条件的像样房间，于是我提高了投诉的语气，结果他们竟然威胁我说“这里有摄像头，我们正在录音”（以色列人，真是个吹毛求疵的家伙）。又过了两个多小时，那位“经理”终于出现了（黑兹尔，还算友善些），然而（在三个小时之后）他们唯一能提供的解决方案就是给我们的房间再添几张床……这就是Vidanta Grand “Luxxe”式的“ overcrowding”解决方案。一次极其令人失望的经历，简直就是一场价格昂贵的骗局。在Vidanta的假期开端糟透了。

到目前为止，我的体验糟透了。我经过数小时的旅途后于夜晚抵达。刚到那里，接待我的人就告诉我，我的房间还没准备好。他转过身去对他的主管胡安·桑切斯·莱穆斯说房间还没准备好。显然，胡安对他说：“给他带路。”那个人没听懂他的意思。随后胡安打电话到一个他听不到声音的地方。过了一会儿，那个年轻人回来后把我带到几间房间前，但那些并不是正确的房间。我想胡安所说的“给他带路”就是这个意思吧——也就是让我和家人在酒店里四处走动，同时他们则设法腾出一间房间。 我觉得这种做法糟透了。