VIA Rail Canada

VIA Rail Canada旅游景点攻略

旅行体验失望 1：到达目的地延误严重，估计中途需要 30 多分钟 旅行体验失望 2：我车厢（1 号车厢）的厕所坏了，似乎是因为门闩坏了。因此，在 5 小时的旅途中，我没法上厕所。 同样在 2 号车厢，两个厕所中只有一个基本可以使用。右边的厕所门用胶带封住，上面贴着 Via Rail 的标志，以保持门关闭。左边的厕所可以使用，但无论是否有人使用，门闩都是白色的。 为什么这列“新”火车是垃圾？ 我真的乘坐商务舱，却没有足够的厕所供这么多乘客使用，这趟 5 小时的旅程？

我和丈夫刚从亚洲和澳大利亚度假回来，那里的客户服务非常出色。然后我们遇到了 Via Rail。我们乘坐商务舱从多伦多联合车站前往蒙特利尔。我们没有收到 Via 发来的消息，告知我们的火车晚点了，我们花了 70 美元从多伦多机场打车到达车站，不必要地赶上了我们 632 点的出发时间。Via 明确表示，他们会通过短信或电子邮件通知延误情况。甚至他们的应用程序也显示没有延误。如果我们早知道的话，我们可以等一等，乘坐更便宜的联合快运通勤服务，省下出租车费。出发时间一直被推迟，直到最终在 9 点左右出发。车站一片混乱……工作人员没有公共广播系统，而是像第三世界一样大声喊出出发信息。多么奇怪。最后登上火车时，当乘务员被问及座位电源不足时，她对我的问题不屑一顾，说要等火车开动后才会有电源。那是个谎言。然后她声称我应该按重置按钮——没有重置按钮。我们差点没在车上吃早餐，因为她嘟囔着说了些关于预订窗口延迟的事情。等到其他人都吃饱了才开始吃饭。感觉自己像个穷人。本来应该花 5 个小时的旅程变成了 9 个小时。当被问及赔偿问题时，他们冷漠无情的客户体验呼叫中心代理只是拒绝了我的赔偿，说他们已经因为天气原因放弃了所有赔偿。没有讨论，他们也没有做出决定。延误的真正原因是他们缺乏工作人员为 1 月 17 日的开通做好火车的准备，导致火车晚点离开他们的车库。他们似乎有一个晚点火车的补偿计划，但只是通过放弃全面的天气标志来取消客户的资格。非常令人失望的经历，我们花了近 500 美元，却觉得给他们带来了不便，不值得发送状态更新，车上服务很差，在处理合理投诉时完全缺乏同理心。该企业可以从观察亚洲其他第一世界运输公司如何以尊重、礼貌和同理心对待客户，提供解决方案而不是借口中学到很多东西。