Halfpenny Green Wine Estate

我写此信是为了表达我对近期此次体验活动的处理方式以及随后所提供的客户服务的不满。作为圣诞礼物，我为父母购买了朗姆酒品鉴体验。我们于2026年3月中旬通过电话完成了预订，活动日期定在2026年7月25日。预订时一切顺利，通话过程中也从未有人告知我们需要在活动当天出示原始凭证。 当我们按约定时间前往参加活动时……我们整个下午都玩得非常开心：买了三瓶葡萄酒和些食物，还参加了朗姆酒品鉴活动。离开时我们要求结账，收银员却要求查看朗姆酒品鉴体验的凭证。由于我们事先并未收到需要此凭证的通知，所以没带在身上。虽然我们理解该凭证无法当场兑换，但当时有工作人员明确告诉我们，只要日后提供购买凭证即可。朗姆酒品鉴的费用理应予以退还。基于此，我们支付了137.77英镑的全额账单，随后离开了场所。 参观结束后，我立即给贵方的管理团队发送邮件，附上了购买凭证以及确认代金券购买的原始收据。我还提供了银行交易记录以进一步证实此次购买行为。然而令我失望的是，我随后得到的回复却是不会予以退款。由于该公司无法为礼券的遗失或错放承担责任，且不接受购买凭证作为充分证据，这一做法直接违背了我们到访当日贵司工作人员所作出的承诺。 同样令人担忧的是，尽管我提供了多种证据证明该礼券确实是通过正规渠道购买的，但贵司似乎并未建立任何系统来追踪礼券的购买情况或通过购买记录来验证客户身份。如果公司没有任何可追溯机制来验证购买行为是否属实——即除了实物优惠券本身外再无其他验证依据——那么对顾客进行处罚是不合理的。 这样一来，实际上我为原本应由所购优惠券支付的朗姆酒品鉴体验多支付了57英镑。此外，我觉得这次品鉴体验的性价比极差：只有四小杯朗姆酒，再配上几种调配饮料而已。如果我早知道即便能证明自己确实购买了优惠券，它仍不会被接受，我肯定会怀疑这笔额外支出是否值得。 我极为失望——不仅因为当天贵方工作人员提供了误导性的信息，还因为客服团队给出的回应既轻描淡写又自相矛盾。虽然存在争议的金额仅为57英镑，。如今，这个问题已不再仅仅关乎金钱；它涉及到履行对客户的承诺，以及提供公平且一致的客户服务这一原则。我认为此事并未得到妥善处理，因此打算将投诉升级处理。

真是一次棒极了的体验！这里的景色美得令人惊叹。我们在餐厅用餐，食物非常美味且价格也很合理。服务也无可挑剔。那家商店绝对值得一逛。我们如此喜欢这里，以至于打算很快再来一次。我们买了一系列白葡萄酒，每一款都令人赞不绝口。