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PURE Spa & Beauty (Cults)
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28点评
阿伯丁排名第 30 的水疗&悠闲体验 (共 43 个)
水疗
PURE Spa & Beauty (Cults)景点点评
“
极其不专业,对客户毫无尊重可言。
”
我通过他们的应用程序在线预约了钻石焕肤护理。周日下午,在安排好托儿事宜后我前往店里,却发现店里空无一人!我拨打提供的电话,等了大约7分钟也无人接听。店门上没有任何通知或信息说明当天不营业,而网站上却写着周日营业时间直至下午6点!第二天我打电话投诉时……打电话的人道歉说,由于员工生病,他前晚检查了情况后便通知所有人取消或重新安排预约;而应用程序上出现的本不该存在的可预约时段,则是一个技术失误。我之前购买他们的产品时也经历过不太愉快的经历:产品延迟了大约一个月才送达。作为补偿,他们给了我一张25英镑的礼品卡,我也接受了。但这次……我觉得这家店极其不专业,对于无法取消或更改预约的问题,他们只会找各种借口搪塞。打电话给我的工作人员说话的口气仿佛我有大量时间可以用来预约或反复联系他们似的!真是令人作呕!我花钱购买了全套面部护理服务,但实际上只做了两次。当我表示因为对服务不满意,希望退还一半费用时,他们竟直接拒绝了。他一直吹嘘说他提议让我重新安排预约时间,而我因为不愿继续上课而拒绝了(附言:昨天我至少浪费了半个小时)。我对他们的专业水平和态度极其不满。他们根本不在乎客户的感受。
“
糟糕透顶的客户服务。
”
我通过Pure Spa的在线预订系统预约了凝胶美甲服务,但到达后却被告知需要额外支付10英镑。我是根据预约时显示的价格进行预订的,因此我认为由于他们预订系统的错误或表述不清而导致我需要支付额外费用是不合理的。 后来,Pure Spa也承认其在线定价信息确实不够清晰。他们也认可了我所付出的努力以及我就颜色选择所提出的反馈意见。但即便如此,他们仍拒绝退还那多收的10英镑,简直就是指望顾客来承担其预订系统自身的缺陷所带来的成本。 最令人失望的是,为了得到回复,我不得不反复催促、来回沟通;而处理一个本应相当简单的投诉也耗费了大量时间。其实问题并不在于那10英镑;关键在于公平性、透明度,以及出了问题时企业如何对待顾客。遗憾的是,Pure Spa在这三个方面都做得不够好。基于这次经历,我绝对不会急于再次光顾或向他人推荐他们。
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