Visitor's Terrace Cologne-Bonn Airport

我多年来一直是瑞安航空的忠实客户，请您务必认真阅读以下内容，因为我们遇到的情况完全不合理。我通常不会投诉，除非我觉得绝对必要或者受到威胁。 2026年4月8日，我们搭乘航班号为FR6631的返程航班，于晚上11:10在科隆机场D40登机口登机。大约晚上10:30，我们被告知行李超出限高线一英寸，这让我们非常震惊，因为去德国的途中并没有出现任何问题。这个行李箱之前乘坐瑞安航空的航班时都用过，自从购买以来从未出现过任何问题，所以我们一直都用它来托运优先行李。之后，他们竟然要求我们支付75欧元，而我们已经支付了优先行李的费用（我们并没有拒绝支付，只是询问是否可以便宜一些，因为我们已经支付了优先行李的费用）。当时有两名工作人员，一名亚裔男性（黑衬衫、黑裤子，戴着Apple Watch，穿着黑白相间的鞋子）和一名亚裔女性（头发半扎半披，穿着长袖衣服）。我注意到他们对前面的乘客态度冷淡，很不友好。由于价格过高，我们想投诉，所以询问了他们的姓名，但他们拒绝提供。那名男性甚至在我试图看清他的姓名牌时，还把牌子翻了过来。不过，我隐约看到他的名字以字母“A”开头。之后，我又询问了他们的员工编号或姓氏（通常情况下，他们必须提供这些信息），但他们仍然拒绝提供。我们来回交涉了很久，尽量保持礼貌。我母亲甚至两次要求见经理，但那名男性工作人员都说没有经理。那名男子说“想拍照就拍吧”，所以我以为他允许我拍他，显然我错了……在他确认要拍什么之前，我先拍了一张行李箱的照片，他当时也在背景里，这样我就可以找到工作人员，向他们投诉，证明我的行李箱有多小。那名男子大声嚷嚷说他本来是要我拍行李箱的，于是事态升级，他语气变得咄咄逼人，一边从收银台走向我，一边凑近我的脸，指责我妈妈碰了他。当时我妈妈只是想挡在我们中间，缓和一下气氛，因为他的行为让我们觉得他要动手（我们只有两个女人，其中一个比较脆弱）。那名男子开始冲着我妈妈大喊“别碰我！”（当时她只是试图挡在我们中间），还凑近我的脸大喊，说我不能登机。这让我当着其他乘客的面惊慌失措。我当时非常恐慌，因为我妈妈身体不好，他不仅用这种语气跟我说话，还对我恶语相向，我知道自己无能为力，这让我彻底崩溃。另一位乘客不得不帮我平复呼吸，而那两位工作人员却对此漠不关心，什么也没做。我妈妈告诉那位亚裔女士我刚才恐慌发作后，她竟然说“我不在乎”，然后看着她的男同事哈哈大笑，好像我是个垃圾。我平复呼吸后，开始跟她说她应该为我提供客户服务，她却大声愤怒地回答说“不，我没必要，你为什么还待在这里，都20分钟了！”（我们之所以还待在这里，是因为他们让我们付行李费，又一次要我们的银行卡和护照）。我觉得这种行为简直令人作呕，我从未遇到过如此恶劣的事情。在我投诉她的客服服务后，她回应时还低声用德语说了句“dummkopf”，我猜是“笨蛋”的意思，因为我去过德国很多次，也学过一些德语。当时我浑身发抖，精疲力竭，根本没力气跟她争辩这件事给我们造成的压力。那名男子强迫我删除照片，并以此要挟我，说如果我不删就不能登机。这侵犯了我的隐私，因为他可以访问我的手机相册，还强迫我从“最近删除”里删除照片，这更是严重侵犯了我的隐私。我感到压力巨大、被侵犯、被羞辱，没有人应该因为行李箱超重一英寸就遭受这样的对待。这已经是我第三次乘坐瑞安航空遇到类似问题了，而且他们没有告诉我具体是谁，所以我的投诉根本没用。如果贵方不采取必要措施，我一定会将此事追究到底。为此，我恳请贵方提供他们的姓名，因为整件事似乎与个人恩怨有关。如果您无法提供这些信息，我仍将通过法律途径追究此事，因为这极其不尊重人。我希望他们二人能直接书面道歉，或者确认他们会立即处理此事，并就此事造成的精神损害给予赔偿。我们没有看到他们检查其他任何人的行李箱，他们只要求我们把行李箱放上飞机，而所有这些都可以通过周围的任何摄像头进行检查。甚至有一个比我们的行李箱还大的行李箱，他们也没有检查就放行了。一般来说，在英国和欧盟，在公共场所拍照并不违法，但这一切都让我的整个飞行体验非常不安，在飞机上我只能全神贯注地呼吸。我希望您能理解这件事给我们带来的困扰，因为我们并非故意惹事，但在我采取进一步行动之前，必须对此进行处理。

服务糟糕，行李检查等待时间长，安检设备陈旧，不称职且不尊重欧洲通用规则，千万不要飞往科隆，杜塞尔多夫更好。