C.C Serrallo Plaza

电影院里绝对不开空调，你用手扇风的时间比看电影的时间还多。

我通常不会写负面评价，但今天在Serrallo电影院发生的这件事，我实在不能置之不理。 这充分体现了：当某些人被赋予一点点权力后，会变得多么傲慢，他们还把履行职责误认为是可以凌驾于他人之上。 我和8岁的女儿一起去看了电影，出来后才发现车钥匙不见了。就是这样。它从口袋里滑出来，掉在了座位之间。 我们很清楚它可能在哪里，于是礼貌地再次请求允许我们去查看一下。我们坐在最后一排的正中间，也就是9、10和11号座位，因此甚至没必要穿过整个影院或打扰任何人：从后面没有座位的区域就能清楚地看到。 最初的回应却是其中一名工作人员的漠不关心、敷衍了事以及毫无礼貌。随后又来了一位女工作人员，坚持同样的理由：我们不能进去，因为“会打扰到一整个放映厅的人”。 不管我们怎么解释，说有个8岁的女孩在等着我们回家，天色已晚，我们只需要在最后一排后面看看而已，她们都毫不在乎。 我们必须等到22点36分。仅此而已。 我要求与负责人谈话，结果情况非但没有好转，反而变得更加糟糕。虽然一些女员工在笑，但他仍坚持同样的说法，丝毫没有想要理解这个如此简单的道理：我们并不想打断电影、开灯、惊动观众或穿过半个影厅。我们只是想检查一下最后一排。 结果呢？他们让我们等了将近两个小时。 22点36分，我像钟表一样准时出现在入口处。可即便如此，他们还是不让我进去。负责人终于在22点48分左右出现，他决定陪我一起去，但态度恶劣，把我当成了提出无理要求的人。 最精彩的部分来了。 钥匙就清晰地放在放映厅的后面，就在最后一排座椅的后面。 正是我们一开始所说的位置。 根本不需要中断任何放映。 也无需清空任何放映厅。 更不用去打扰任何人。 只需要一点最基本的同理心就足够了。常识与助人的意愿。 其实只要说些简单的话就足够了，比如：“请别担心，我们明白您正带着年幼的女儿。我们会尽量在不打扰任何人的前提下核实情况。” 但要做到这点，就需要具备良好的客户服务意识、同理心，还要明白每个问题背后都有活生生的人。遗憾的是，今晚我们所得到的服务与此相去甚远。 如果确实在裁减人员，或许至少应该投入资金用于培训才对。教育与客户服务质量。 最令人遗憾的并非丢失钥匙或等待了近两个小时。而是那些傲慢的态度、嘲笑、完全缺乏同理心，以及那种感觉：有些人似乎更乐于行使自己那点微薄的职权，而不是去帮助一个带着8岁女儿的家庭解决一个极其简单的问题。 当然，这件事不会仅止于一则简单的评论。我会提出相应的投诉，并亲自将发生的事情告知公司内相关负责人。 因为遵守规则是一回事，而以此作为借口忽视常识与对客户的尊重则是另一回事。 这是一次令人遗憾的经历；至少就我们而言，这种对待方式完全不符合一家面向公众的场所的应有之道。