De Kasteelhoeve

在马库斯举办的品酒会上，我们度过了一个超级愉快的夜晚。他热情洋溢地介绍了各种美味的葡萄酒，还分享了不少有趣的知识。我们绝对会再参加这样的活动的！🍷

昨天21点30分，我预约了“上门品酒服务”。可惜罗伯特并没有出现在我家。我的地址已写在预约说明中，就在老港附近（Blaak）。在品酒服务开始前，我给他发了一封详细的邮件，说明了停车事宜，并表示我会支付停车费。 22点10分，我们接到他的电话，他告诉我们他正在Oostplein广场上，却找不到我的地址。Oostplein距离我们的住处开车只需十多分钟。我们向他解释了从那里该如何开车，我还建议他使用谷歌地图。我们还推荐了我家附近的几家停车场，我们会走到那里与他碰面。我通过WhatsApp给他发送了谷歌地图上那个较为容易到达的停车场的链接。他拒绝使用谷歌地图，因为他正在开车，又不想把车停到路边去查看地图上的位置。于是我们试图通过电话为他指引方向，但没起作用：当我们让他右转时，他却左转了。最后，他已经接近我们所在的位置，我们让他停车，但他继续开车，结果开到了街道的另一侧。我们竭尽全力去帮助他。我们主动提出去接他，还不断询问他在哪里以便给出进一步的指引，但他对此置若罔闻。 罗伯特表现得极其好斗，整个通话过程中都在大喊大叫。最后他说我们还是把品酒会改期吧，因为他放弃了。 我觉得他非常不称职；他甚至都没试着去找那所房子。我们在电话里已经给他提供了非常明确的指示。他本应该在品酒会开始前确认地址，而不是在预定开始时间过了40分钟后才去确认，之后还拒绝查看地图确认具体位置。接着他反倒把责任推到我们身上，可我事先已经把停车地点的信息清楚地发给他了。他说自己已经开车一个小时了，很疲惫。我认为如果我们事先做好规划，整个情况本是可以避免的。与其毫无目的地开车乱转、根本不去寻找地点。 我们费了很大劲才腾出晚上的时间，并按照邮件中的指示做好准备工作，但结果却是一场灾难。这是我生平经历过的最糟糕的企业服务体验。