“完全无能、不透明、收费过高”
希腊16日定制行程
我最初与PTG预订的2020年希腊之旅因新冠疫情取消了。2025年12月9日，我联系PTG，同意继续行程，并于12月10日将几乎完整的行程单发给了他们。这是一个灾难性的错误，因为我很快得知，这家公司发生了巨大的变化。直到4月15日，也就是行程开始前3周，我才收到最终的行程单，但仍然有错误，行程单也不完整。这是我在4月11日写信给PTG之后收到的：“我还在等行程的最终修正版。您大约一个月前发给我最后一份行程，当时我给您发了一份行程错误清单。这份清单是之前发的行程错误清单的副本，因为上一份行程包含与上一份行程相同的错误。之后我一直没有收到回复，也没有收到最终修正版行程。如果您丢弃了这份清单或找不到，请告诉我，我会第三次发给您。” 几个月来，我收到的“修正版”行程中，错误不断，有新的错误，信息缺失/不完整，以及时间安排问题。例如，我安排参观某个景点的时间恰好是该景点关闭的日期或时间。由于前一天行程安排上的一个错误，我塞萨洛尼基之行的许多项目不得不挤在一天之内完成，司机在行程中告诉我他不知道该怎么办（我之前在1月13日给PTG提过这个问题）。我和他一起修改了当天的行程安排和计划，最终顺利完成了行程。由于长时间没有回复，行程反复更改，错误不断出现，我不得不将原定的行程从4月改到5月。
为了做好准备（例如准时起床等），并在必要时联系司机并安排接送地点，我反复询问了司机的姓名和电话号码。 4 月 23 日，距离我的旅行不到两周，PTG 告诉我：“在您抵达前两天，我会向您发送在机场接您的司机的联系方式。对于第二天在雅典的行程，我也会提前两天通知您指定的司机。”不出所料，此时两件事都没有发生。我到达雅典机场，在海关时给 PTG 发短信再次询问机场司机的姓名和电话号码。我收到了姓名和电话号码。当我见到机场司机时，这不是他的姓名或电话号码。当我告诉 PTG 正确的司机姓名和信息时，收到的回复是“哦，是的，很抱歉。”整个行程中，我从未收到过司机的姓名和联系方式，除非我先（通常是反复）索要。许多例子之一：我从费拉徒步到伊亚（圣托里尼岛）。我需要知道司机和他的联系方式，因为我需要在徒步旅行后安排接客时间和地点，尤其是当天晚些时候我必须去机场搭乘回雅典的航班。我联系了 PTG，他们让我联系“卢卡斯”。我问“卢卡斯”是谁，然后让我看看我的行程单。结果，我的行程单上没有卢卡斯。然后他们告诉我，圣托里尼的“紧急电话号码”是卢卡斯，我需要联系他来查明我的司机是谁。不知怎么的，我竟然猜到要打紧急电话号码才能查明我的司机是谁，尤其让我恼火的是，我之前被告知会提前知道我的司机是谁。在整个行程中，我不得不反复询问这些信息，但这些信息从未提前提供给我，而且我也没有主动询问。
这不利于您享受旅程，因为您需要花费大量时间与各方发短信，只是为了找到司机和联系方式，而这些本来应该提供的，而不必不断索要。
我在希腊的行程中有三天是在阿索斯山度过的，PTG 没有提供服务，因为它是由另一家旅游公司策划和运营的，而该公司从我这里收取了相应的费用。此外，我很早就决定并与 PTG 分享，自己游览雅典更有意义，我不需要 PTG 的司机，因为步行是了解这座城市的最好方式。因此，在雅典 5 天的 PTG 驾驶时间减少到 5 小时。（第 14 天和机场 4 小时，第 16 天）。因此，6 天（第 4-8 天和第 12 天）有 PTG 司机，第 13 天（圣托里尼）和第 16 天（雅典）增加了机场司机，第 14 天（雅典）4 小时驾驶。因此，额外驾驶时间总计为6.5小时。所以，PTG提供的服务为6天，而8天以上（无论是在阿索斯山还是我自己在雅典）则为6.5小时。这两种情况都无需PTG的服务。然而，当PTG在雅典的5天驾驶时间减少到5小时时，我并没有看到价格有任何相应的降低。当我与PTG沟通此事时，他们告诉我需要联系“财务总监”，但他不在。我多次询问他何时有空，但没有得到回复。当我向 PTG 提供一张图表，列出他们根据行程提供的各项服务，并要求他们提供每项服务的相应费用时，他们告诉我他们不提供。以下是我 3 月 22 日发给他们的电子邮件：“昨天，我给您发了一封电子邮件，引用了您的声明‘在您 20 天的行程中，如果我们扣除在阿索斯山的 3 天，我们安排的行程为 17 天，费用为 7,780 欧元’（“20 天的行程是一个错误”，这是一次 16 天的行程，5 月 6 日至 21 日，但再次出现错误）。我继续解释说：“实际上是 6 天，每个小时 6.5 小时。所以，不是 17 天，费用为 7,780 欧元，而是几乎是那个的三分之一，6 天以上，费用为 7,780 欧元。主要错误似乎在于，当雅典 5 天的驾驶时间减少到 5 小时（5 月 19 日 4 小时，去机场）时，价格并没有相应降低，仍然保持在 7,780 欧元。如果您或您的财务总监没有看过 3 月 15 日发送的图表，请看一下。“17 天，费用 7,780 欧元”与 6 天，6.5 小时，费用 7,780 欧元截然不同。这就相当于向 Private Tours Greece 支付了 10 天以上的服务费用，却根本没有享受到任何服务。如果我的计算有遗漏，请告诉我，因为我很乐意为提供的服务付费，但我相信大家都同意，任何人都不应该为未提供的服务付费。“财务总监”没有解决这个问题，我从未与他联系过，PTG 的任何人都没有解决这个问题。需要补充的是，我得到的唯一服务就是一名司机。我自己安排并支付了酒店费用（之前看过顾客对 PTG 所选酒店的失望评论，而且在查找他们承诺预订的酒店时也亲眼看到过），还有景点门票和餐费，并明确表示不提供导游服务。因此，根据我的计算（我再次感谢 PTG 的解释，但 PTG 并未提供），我每小时要付 250 多美元给司机！航空公司网站上显示的国内航班数量并不多，而且 PTG 也没有提供这部分费用。此外，PTG 最初计划安排一名司机从圣托里尼机场到酒店；然而，酒店主动提出免费接我，当我告诉 PTG 此事时，他们并没有从我的费用中扣除机场接机费。
不幸的是，这只是冰山一角。在规划/最终确定行程时，我承受了不必要的压力，不断犯错，不得不不断地联系相关人员获取信息，而这些信息本应该提前或至少在旅行期间提供，而不必费力地追着别人跑。我在世界各地旅行时曾多次联系过旅行社，但没有一家公司联系过PTG，称其缺乏响应/责任感、缺乏透明度，而且极其无能。毫无疑问，PTG的“回应”将进一步证明，这一切都是误会，而且可以以某种方式解释。我希望情况确实如此，但所有发生的事情（这里只分享了一小部分）表明并非如此，也促使我与你们分享，以便你们避免这次真正令人痛苦和负面的经历。希腊本身以及我遇到的所有人都非常棒！
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