Active Nature

我们专程为了溪降运动才来到帕平戈。提前很久就预订好了。对我们的孩子来说，这本应是假期中最精彩的部分。结果却是一场灾难！值得肯定的地方是：向导们很友善。现在来说说其他方面。 预订的项目是：中等难度溪降活动，14岁以上可参加，每人80欧元。实际行程比预期的要短，内容也相当单调。某个时刻，向导们说我们已经到达终点了。其实还可以继续往下走，但需要额外支付每人20欧元。我们已经付了320欧元了，还要再付80欧元？不，绝对不行。我们没有这么做。当时我们当然不知道这里出现了失误，而我们其实已经为更长的行程付过款了。在峡谷里，我们不知道具体时间。集合时间是10点，而12点50分我们就已经回到车旁了。这么短？真奇怪。我们原本还期待有更多活动，于是便拿出行程说明来看。上面写着这是一次5.5小时的游览，其中包括45分钟的徒步走出峡谷的行程。可算上穿戴装备、戴上头盔以及听取讲解在内，我们所用的时间还不到3小时！我们才走了45分钟，本应该有更多滑索、跳跃和滑梯环节才对。 于是我联系了Active Nature。很快我就得到了回复，确实出错了：我们原本预订的是中级路线，结果却被安排了简易路线。这是主办方的一个严重失误。人们理应期望导游能清楚知道客户预订的是哪条路线。我们得到了承诺：会退还价格差额——并非Active Nature在回应中所称的全额退款（这笔款项尚未记入我的账户），同时还会有一个道歉。其实我们更希望能获得原本预订的体验！ 事前的沟通也很糟糕。网站上写明会提供一套制服，除此之外我们再没收到任何其他说明！抵达后我们才发现，夏季根本不需要穿制服，因为太热了，我们完全可以穿短裤和T恤。这也没什么，挺好的。但是这些信息应该事先告知，而不该等到现场才说。如果我们早知道，就会穿上排汗服，还会带上干衣服备用。我穿了短款牛仔裤（不太好），甚至一开始还想穿一条连衣裙，毕竟我最终会穿上西装。结果我们得穿着湿衣服重新上车！在我们投诉后，网站上的服装说明立刻就修改了！现在显示的那些内容，之前其实是没有的，只是从今天才开始出现的。修改了固然很好，但请承认确实之前没有这些内容吧！另外，当时还说时间是9点。30小时后才集合，门票上写的是10点。经询问后确认10点确实是正确的时间。网站上指向集合点的链接也无法使用。 接着就是那些影像资料：糟糕透顶！不，我并没有指望能得到专业的照片，就像有人指责我的那样，但这次的情况简直是另一个极端。大部分影像都是另一个家庭的。我们家的也有，但大多数拍摄时机不对且画面晃动：完全没法用。关于我儿子的影像极少，只有一张还算不错的照片。我和我丈夫几乎没有留下什么照片，但我并不在意，我在乎的是孩子们！ 我联系他们后，起初得到的回复是“是的，很抱歉”。但第二天我看到照片并对此发表了看法，还列举了所有出问题的地方，随后得到的回应是：我们本应该在峡谷里说明我们预订了另一趟行程。这完全说不通。导游们当时明确说道：“这次游览到此结束。如果你们想继续的话……”“您需要额外支付每人20欧元的费用。” 我们怎么知道自己没有选择“中等难度”的路线呢？我们又怎么能知道哪里出了问题呢？Active Nature方面称：“我们在这里提供两种旅游路线，所以您本应意识到出了问题，并应该向导游反映。” 这太荒谬了，好像我们能了解他们所有的旅游项目似的！ 还有人告诉我，我们其实可以穿潜水服的，车上有这种服装备用，但他们不建议在夏天穿。再说一次：服装建议应该提前给出，而不该在现场才说。Active Nature现在装作我没仔细阅读一样，但我要重申：上面根本没写相关内容，我们也并未收到任何关于此事的单独通知，而他们的网站也很快做了修改。Active Nature，请诚实一点吧，在这种事情上撒谎是不对的。 不，我并不指望能得到专业的照片，只希望孩子们在照片里看起来还算可爱。我也完全理解并非所有照片都完美无缺。另外，他们也并未承诺给我们全额退款。也许因为我们给了差评，以后也拿不回差价了。 我真想哭。孩子们一直都盼着去呢。Active Nature行事不公，还把责任推到我身上，这更让人难过。千万别在这里预订！

今天我们去沃伊迪马托斯河漂流了。行程开始得稍微晚了一些，但主办方通过WhatsApp及时通知了我们。这家机构的优点在于，即使只有两个人，行程也能按计划进行。漂流前后，我们的向导迪莫斯都详细地讲解了注意事项和沿途的风景。这是一次非常轻松愉快的旅程，沿途风景优美，还有几处急流。最后，在靠近沃伊迪马托斯老桥的地方，有两段难度稍高的河段，落差较大，但向导会清晰地指导我们顺利通过。更棒的是，向导在漂流过程中还拍摄了照片和视频，当天就通过WeTransfer分享给了我们，所以不需要U盘。我们觉得这次漂流物超所值。在水上度过的时光足以让我们留下美好的回忆。 再次感谢迪莫斯和他的同事们！