Soestrene Grene

我去了伯明翰的那家店，买了一些圣诞装饰品。到了结账环节，我发现有些商品的价格被多收了。我当时是依据货架上手写的价签来定价的。我对此提出质疑，于是店长被叫了过来。我向她出示了那个价签，可她却说那个价格其实是针对下面摆放的商品的。当我查看下面的商品时，发现它们价格更高，于是我又向她指出了这一点。这时，她便把那个价签撕了下来。我向她指出，店里的定价具有误导性，并要求退还实际价格与标价之间的差价。她拒绝了我的请求，还回应道：“您指出了问题，我现在已经予以修正！”于是我要求转接店内的客服部门。结果情况变得更糟了。我联系了客服并说明了事情经过，得到的回复却是“我们会处理此情况”。我询问了我的投诉会有什么处理结果，得到的却只有生硬又无礼的回复。他们既没有提出退还差价以表善意，也没有提议下次光临时给我打折扣。由于我现在打算升级投诉处理流程，便要求他们提供姓名或员工编号以便确认身份，但他们拒绝提供。我仍请求将我的投诉升级处理，但始终没有得到任何回复。几天后，我再次询问并询问我的投诉是否已被上报……结果还是没有得到任何回复。于是，我通过他们的法律团队提交投诉，请他们代为处理。然而又过了一周，依旧没有任何回应！随后我又通过Facebook Messenger进行反馈，得到的答复也一模一样。他们称已获悉我的投诉，但却没有提供任何解决方案。我询问他们的办公地点，得到的答复是他们位于丹麦。因此，我请求提供英国的管理合同以及英国首席执行官的电子邮箱地址。结果他们不再回复我，还关闭了我的求助请求。 这家公司到底怎么了？他们似乎根本没有明确的投诉处理流程。他们的价格标识大多是用圆珠笔书写的，具有误导性，与实际售价不符。我直到结账时才发现这个差异。当我提出这个问题时……我被对待得好像我是问题所在，而店家收取的费用高于标价这一事实却被忽视了。与我打交道的每个人都态度粗鲁，从始至终都不肯承担任何责任。

一家丹麦的装饰品、家居用品及手工制作材料品牌。店铺很不错。