Daytona Raceway

场地本身绝对漂亮，但遗憾的是，优点也就仅此而已了。 我们在这里为我儿子的12岁生日派对订了场地。到达后，每个孩子都必须凭身份证号码和出生日期单独登记。事先没人告诉我们这一点。如果早知道，我们就能在家长送孩子来时收集好相关信息。然而现实是，我只能焦头烂额地试图收集资料，还不确定是否有时间限制，而有些家长已经离开了。 安全须知是通过视频来传达的。就这样。没人去检查孩子们是否理解了规则，也没人提问或在他们上赛道前强调注意事项。对大多数孩子来说，那是他们第一次开车。 就在我们家长兴奋地观看时，一名工作人员走过来，用愤怒且训斥的语气责骂我们，而不是心平气和地解释情况——因为孩子们开车太鲁莽了。我们完全没意识到他们正身处危险之中。他甚至说那个吓得决定不参加比赛的孩子是“唯一聪明的”。当我们问他为什么是告诉我们而不是直接对孩子们说时，他恼怒地转身走开了。他一边抽烟一边看手机，还训斥我们没有好好训练孩子，可这显然是场地方面的责任啊。 当我们要求他让卡丁车停下并给孩子们更多指导时，他拒绝了，声称孩子们的速度已经慢下来了，如果这时停车他们会不高兴的。直到第二轮时，他才再次讲解规则，并驾车走在孩子们前面，向他们展示应有的行驶速度——而这些本应在第一轮之前就做的。这是一次私人预约活动，由于第九个孩子选择不驾车，因此他只负责监督赛道上的八名孩子。 活动结束后，有几名孩子把在赛道上发生的事告诉了父母。负责的工作人员因三四个孩子车速过快而对他们破口大骂、大声呵斥。虽然没人告诉他们该开多快，结果有个女孩哭了起来。孩子们说他们听不懂他的指示。有个男孩是第一次玩卡丁车，被另一辆卡丁车撞伤了，但在那一圈结束前，他既不被允许停车，也无法检查车辆状况。孩子们说其他工作人员都很友善，问题就出在这个人身上。 从那以后我就没法尽情享受派对了；我整晚都在担心会有孩子受伤。当晚剩下的时间，我都在向其他家长道歉，为他们的孩子受到不礼貌的对待表示歉意，同时承诺会联系管理层，并确认那些被训斥的孩子都安然无恙。 公平地说，孩子们其实挺喜欢卡丁车体验的；事后工作人员也去查看了他们的情况。当我们开始点生日蛋糕上的蜡烛时，一位工作人员还贴心地拿来了打火机。此外，他们也为那个决定不开车的孩子提供了一张代金券。费用需预先支付且不予退还，所以这样的做法算是一种贴心的举措吧。 我于11月3日向管理层提交了正式投诉，11月4日又进行了跟进，但至今仍未收到任何回复。 按照每个孩子55欧元的费用标准，我原以为会有一个安全且有妥善监管的派对。今后我不会再在这里为孩子举办派对了。请务必提前告知家长有关注册事宜，并确保孩子们在参加活动前充分理解相关规则。

二十多年来我一直光顾这家店，可惜昨天的经历是我至今最糟糕的一次。实在令人失望，完全无法与我以往的体验相提并论。 我到店时，店员们正在冰箱后面玩桌游，好几分钟都没注意到我们。后来进来的顾客也遭遇了同样的情况。 此外，店里也不提供现金支付的选项。由于工作人员显然没有现金或零钱，因此只接受信用卡支付。 更令人担忧的是，新来的顾客完全没有得到任何必要的说明。没有赛前安全简报，没有关于如何正确使用踏板的讲解，也没有任何基本的安全操作规范，更没人强调在赛道上必须待在卡丁车里。比赛结束时，其他卡丁车仍在驶入维修区，而我们却被允许下车了。也没有对任何车手的座椅和踏板位置是否合适进行检查或讨论。对于一个卡丁车场地而言，这些都是基本的安全与客户服务措施，尤其对于初学者来说更是如此。 更令人失望的是，事后也没有提供任何纸质的比赛结果。 总的来说，工作人员显得完全漠不关心。有时候，感觉有顾客光临反而成了一种妨碍，而非他们所欢迎的事情。 20多年来我一直光顾这家店，以前也有过许多不错的体验。正因如此，昨天的经历才格外令人失望。我真心希望这只是个特别糟糕的日子，而非当前服务水平的真实体现——因为昨天的体验远远达不到我的预期。