Reuthe's The Lost Gardens Of Sevenoaks

糟糕的客户服务——经理态度恶劣，还撒谎。千万别去！去Riverhill Himalayan Gardens吧！ 我写这篇TripAdvisor评论之前犹豫了很久，因为我通常不写差评——尤其是不写小商家的差评——但这件事发生在昨天早上，地点是Sevenoaks的Ruethes Gardens。 昨天我和三个孩子（13岁、8岁和5岁）以及我的母亲去了Ruethes Gardens。 我们预订了羊驼漫步（59英镑，我们五个人）、南瓜雕刻（三个孩子36英镑）和两条不同的万圣节主题路线（42英镑）。我原本打算在那里待上一整天，并且在他们的网站上看到那里新开了一家咖啡馆，提供各种热食，孩子们可以在那里吃午饭。 我们大约10:15到达，然后去了咖啡馆。我问在哪里预订羊驼漫步，收银员说Simon会来接我们，他会晚到10分钟左右。 我说完全没问题，我们就在咖啡馆旁边的木凳上坐了下来，我妈妈去了洗手间。我们刚坐下，一只猫就走了过来，跳到桌子上。我的孩子们抚摸着猫，挠着它的痒痒，有一阵子它几乎翻了个身，我们正揉着它的肚子。我们聊着天，说不知道它是公猫还是母猫，也说家里已经有豚鼠和狗了，所以不能再养猫。这时，我八岁的儿子捡起地上的一个纸箱，放在猫旁边，说猫很喜欢纸箱，他在YouTube上看过一些猫坐在纸箱里的视频。我说他把纸箱放在猫旁边真是太好了，不过猫看起来好像并不想钻进去，因为它正享受着被抚摸的乐趣。我告诉孩子们，任何时候都不要试图抱起猫，以免它因为不认识我们而感到害怕。 我们又坐了大约五分钟，那只猫一直陪着孩子们。大约十点半的时候，一个男人走过来，说他可以带我们去羊驼散步的起点。我们跟着他去了那里，等了一分钟左右，就看到三只羊驼跟着前面那群人沿着一条小路走了过来。我儿子捡起了一根树枝，我让他放下，他放下后才走近羊驼。 我八岁的女儿和五岁的女儿一人领到一根牵引绳，被告知要沿着羊驼刚才走过的路往上走。我女儿牵着的那只羊驼不想动，正悠闲地吃草。我们的向导西蒙从她手里接过牵引绳，然后牵着它走了第一段路。之后，我女儿接过了牵引绳。两只羊驼戴着笼头和牵引绳——第三只（黑色的奇普）很怕人，一直跟在我们后面。 我们沿着一条小径走上去，穿过灌木丛，孩子们牵着两只羊驼。我五岁的女儿因为想多牵一会儿绳子而有些不高兴，所以有一段路我得抱着她。我向西蒙道歉，解释说她前一天晚上熬夜了，我让她冷静下来，因为我们不想吓到羊驼；除了遇到一位带着可卡犬的女士对着它们吠叫之外，羊驼看起来并不害怕。 西蒙似乎并不担心狗叫，反而鼓励那位女士的孩子们抚摸羊驼的脖子。我们原路返回，女儿牵着的那只羊驼又不想上坡了。 她拉不动，于是西蒙接过缰绳，牵着它走了一分钟左右，直到坡顶，然后才把缰绳还给她。我们结束了羊驼漫步之旅，女儿牵着一只羊驼，我拍了一张有时间戳的照片，照片里西蒙走在她前面，一副很放松的样子。体验快结束时，西蒙问我们还有什么问题，并说现在是拍照的好时机，我们就多拍了一些照片。儿子在地上捡到一块胡萝卜，问羊驼喜不喜欢胡萝卜，西蒙说它们喜欢。我告诉儿子不要喂那块胡萝卜，因为它发霉了——儿子把发霉的胡萝卜扔进了灌木丛。 孩子们玩得很开心，我们去了咖啡馆，买了咖啡和冰淇淋（他们没有无咖啡因咖啡和巧克力冰淇淋了），我问之后有没有热食—— 他们说有。我把孩子们留给妈妈照顾，自己去上了个厕所。 回来后，我问孩子们接下来是想去走小径还是雕刻南瓜。他们决定雕刻南瓜。 我走到咖啡馆，问柜台后面的女士我们之前去哪里雕刻南瓜。西蒙也在柜台后面，他说我们不能雕刻南瓜，因为需要提前预订。我解释说我前一天已经在网上预订了。他们让我出示电子邮件确认函，我照做了。然后我被告知要“从展示架上拿三个南瓜”来雕刻。我很惊讶，问是不是指入口处的展示架，因为那里只有大约10个南瓜（我之前拍过孩子们刚到时在展示架前的照片），而且有几个南瓜上有明显的洞，已经腐烂了。 她说是的……然后我说我们还预订了南瓜雕刻工具包，每个孩子3英镑，她说她会拿过来。我问我们应该坐在哪里，她说随便坐。我回去后让孩子们每人选了一个南瓜，然后我们坐在了帐篷里（顺便说一句，帐篷里的暖气超棒！！）。 大约过了五分钟，我又回到咖啡厅，问能不能拿南瓜雕刻工具包，因为孩子们很想开始雕刻。我女儿和我在一起，门口拴着一只非常漂亮的拉戈托罗马涅罗犬，它跳起来扑向她，把爪子搭在她的肩膀上。我们家养了四只狗，她很懂狗，所以就抚摸了它。 到了柜台，我拿到一个小塑料盒，里面装着3英寸的锯齿状塑料雕刻刀、三个塑料勺和几根塑料棍。我很惊讶，问是不是就这些，她说是的。 然后我问，三个南瓜瓤应该放在哪里？有垃圾桶之类的吗？他们告诉我放进塑料盒里（三个南瓜瓤根本装不下）。我拿着塑料盒回到座位上，跟妈妈说，考虑到我付的钱，这跟我预想的完全不一样。我原本期待的是像RiverHill Himalayan Gardens那样的体验，那里有南瓜雕刻图案、各种工具和指导。结果，我眼睁睁地看着孩子们用提供的工具尝试切割南瓜——女儿连外皮都切不进去，八岁的儿子勉强切进去了，却把锯齿刀弄弯了90度，十三岁的儿子问：“我们没有刀之类的东西吗？” 这时我意识到这真的行不通了，便让孩子们停下来。然后我拿着南瓜罐和工具回到了咖啡馆。我道歉说我们没能拿到切割南瓜的工具，说实话，这完全不是我想象中的体验。没有图案，雕刻工具也不包含在内，而我却为每个南瓜支付了9英镑，每个雕刻工具包支付了3英镑，最后却只能靠自己摸索。我向柜台后面的女士解释说，我们预订了两条路线，现在我们很乐意先去体验那两条路线。 西蒙随后走过来，态度非常恶劣。他说很多其他孩子都雕刻好了南瓜，他不仅要退还南瓜雕刻的费用，还要退还徒步路线和羊驼体验的费用，因为他想让我们立刻离开。我问为什么，我说我们很乐意只参加徒步路线，也愿意支付羊驼漫步的费用，因为孩子们玩得很开心。 然后他突然指责我的孩子“虐待动物”，说我女儿“用缰绳抽打他的羊驼”，所以他才不得不把羊驼从她身边带走。这完全是谎言——他之所以牵着羊驼，是因为它不愿意走上坡！他完全同意我女儿最后牵着同一只羊驼（有时间戳的照片），这足以说明他的说法有多么荒谬……我说这简直是天方夜谭——我全程都陪着她，她从来没有伤害过任何动物，以后也不会伤害。 他接着说孩子们又一次“试图把猫放进盒子里”，虐待了那只猫——我的孩子根本没碰过猫。我解释说，我儿子确实拿起了盒子，但盒子根本没套在猫身上，猫也没被放进去。他说监控录像里有，我建议他去看，因为我全程都在，孩子们根本没对猫做过任何事，事实上，在我们等待的时候，猫还主动和我们待在一起。 然后他说他要我们立刻离开，他会退还我们支付的所有费用，但他不想让“虐待动物的人”待在这里，因为他家养了狗、猫和羊驼…… 说实话，我从未如此震惊——孩子们从来没有伤害过任何动物。他们是地道的乡下孩子，我们家也养了很多宠物。在我们待在那里的这段时间里，他们从来没有单独和任何动物待在一起。他接着说，“如果我走运的话，他就不会把我孩子和动物的合照放到社交媒体上……” 因此，我才犹豫要不要写下上面这些话——我知道照片和视频可以被篡改。我知道我的孩子什么都没做，但我不想让他们的照片和毫无根据的指控一起出现在社交媒体上。在我要求退还南瓜雕刻的费用之前，一切都很正常——之后我却收到了如此强烈的回应和威胁。 我查看了社交媒体上的其他评论，特别是本地的Facebook群组，看来西蒙之前就用一些荒谬的指控威胁过别人，包括刑事毁坏和试图纵火烧帐篷。他还指控另一位当地居民诈骗，结果导致她带着母亲去了别的地方……他以服务态度差、投诉后撒谎以及态度恶劣而臭名昭著——所有发帖的女性都这么说。 说实话，我们以前来过这里，食物有点贵，厕所也很糟糕（想想骑马学校/农场；地板、墙壁都很脏，马桶上有污渍，到处都是蜘蛛），但它就在我们家门口，所以我们来过几次。今天之后，我们再也不会来了。 我知道活动经理西蒙可能会指责我撒谎，说我的孩子做了他们没做过的事——他昨天处理投诉的方式令人震惊，充满恐吓和威胁，说实话，我觉得应该让大家知道这件事。我其实拥有动物行为科学学位，所以指控我的孩子在我身边时虐待动物简直太荒谬了！ 另外，“南瓜雕刻”体验应该包含工具（而不是每个南瓜额外收费3英镑），也不应该只是“从展示架上拿一个”，然后就坐在咖啡馆里看着。据说9英镑的价格只能让你从他们的展示架上拿走一个南瓜——甚至连雕刻的机会都没有…… 离开后，我们去了Spadeworks，买了大小差不多的南瓜，花了3-4英镑，然后回家用刀雕刻。我们还在Spadeworks吃了午饭—— 非常棒，以后还会再去。 截至发稿时，尚未收到退款。

看起来像个垃圾场。 员工们似乎甚至都羞于在那里工作。 下午茶只有三种普通的三明治。 奶酪三明治、三文鱼三明治、鸡蛋三明治。甚至连面包都涂不了黄油，奶酪三明治里也放不了酸黄瓜。 Sainsbury's 的巧克力蛋糕和另一包蛋糕。 因为我们拒绝在店内用餐，所以司康饼是冷的。但如果我们在店内用餐，可能连热的都不会。 外卖盒里没有果酱。 凝脂奶油。足够四个成年人吃两个司康饼。 被安排坐在一张浸在水里的桌子旁。桌子上还有一只猫。 一张儿童高脚椅，上面满是泥土，旁边就是一个捕鼠器。 桌子是用中密度纤维板做的，都腐烂了。 工作人员拒绝退款或赔偿。 绿色遮阳伞下的暖气甚至都没开。谁会想坐在一滩水里呢。 我理解他们漏水了。但他们应该联系我，并提供退款或重新安排。 4份下午茶花了将近100英镑，而食物显然连15英镑都不到。 绝对不会再来，也不会推荐给任何人。