SPA Hotel 4 Venti

遗憾的是，我们的住宿体验一点也不愉快。刚到达时，我们发现淋浴间的部件都散落着，不得不自己动手组装，我们认为这样做也存在一定的安全隐患。 我们选择这家酒店也是因为它的水疗中心：网站上注明为每人25欧元可享受3小时的水疗服务，但在酒店方面告知我们的价格却是每人28欧元可享受2小时。我们虽然接受了这个条件，但水疗中心大约在19点10分/19点15分就关闭了。尽管房间里的宣传册上注明关门时间为20点。当我们要求解释时，对方非但没有简单道歉，反而给出了多种借口。 我必须强调，这绝对不是为了那3欧元的差价。这关乎诚信、透明度，尤其是面对客户时如何处理失误的问题。 我们在晚餐问题上也遇到了麻烦：起初被告知没有供应；空调方面同样出了问题。当时没有遥控器，系统也无法正常运行。当我们报告说有橙色指示灯亮起时，得到的回复是“他们并不在意那个指示灯”。 更让体验糟糕的是问题的处理方式：态度冷漠、借口连连；吃早餐时，我们还屡次被指责没有在酒店用晚餐。 唯一值得称赞的就是早餐，我们挺喜欢的。就连旅馆前的小海滩也让我们不满意，那里非常混乱，甚至连通道区域也搭满了遮阳伞。 让我们失望的并非某个单一的瑕疵，而是处理问题的方式。大约一天半后，我们决定彻底换个地方，甚至放弃了在那里度过周日。 根据我们的体验，我们不会再光顾，也无法推荐这家旅馆。

问题主要在于管理方面，这次入住体验非常令人失望。任何场所都可能出现状况，说实话，如果在遇到问题时有热情的服务、理解与简单的道歉，我们本可以原谅一切，甚至不写评价。 而最让我们感到困惑的，则是那些没完没了的辩解，在我们看来很多都是毫无道理的。刚到达时，我们发现淋浴房被拆开了，不得不自己重新组装。当我们提出这个问题时，得到的并非道歉，而是这样的解释：这样处理是因为“他们非常重视清洁”。我们完全理解保持清洁的重要性，但这并不能成为把需要重新组装的淋浴房交给客人的理由，更何况这还可能存在安全隐患。后来又出现了水疗中心的问题：我们原本被承诺可以使用到19:30，但实际上只享受了大约一个小时的服务，因为桑拿房、土耳其浴等设施在我们被告知的时间之前就关闭了。之后，他们还多次拿“免费提供水疗服务”这一点来指责我们，仿佛这样就能掩盖所有其他问题。我们并不在乎退款，在乎的是服务——可即便得到了退款，服务也并未提供。晚餐的情况也是如此。起初我们被告知无法在酒店用晚餐，后来，在我们已经另作安排之后，又通知我们说其实可以。即便如此，我们还是被多次指责没有在酒店用餐，还说工作人员一直等到晚上9点。甚至在我们的评论发布后，他们还通过电话再次强调这一点。可惜的是，大约晚上9点半时，仍然有人在餐厅里用餐。因此，他们不断提及“一直等到21点”这件事，在我们看来实在是毫无道理。 唯一值得称赞的就是早餐，我们挺喜欢的；不过这也成了女老板和她母亲再次指责我们、列举未能提供服务原因的借口。 其实，问题并不在于我们要求一家完美的酒店，或者我们不愿意体谅其中的不便之处。所有这些情况我们其实都可以轻易原谅的。正如所说，如果对方态度有所改变，我们也愿意撤下评论。 然而，在发布评论之后，我们仍接到了电话，对方再次提及我们获赠的水疗服务以及晚餐的问题。就我个人而言，我在发表了建设性的评论之后还被联系，并且还得再听一遍对方解释为何在他们看来这些情况其实并不算问题，这让我感到非常不快。一条评论也应起到收集客户意见的作用。我们没有任何意图去损害任何人。促使我们做出此评价的原因是一系列事件的累积，尤其是这些事件的处理方式。难道要把我们的建议当作建设性的批评吗？或者至少承认自己的失误并道个歉也好吧？直到最后，我们感受到的仍是一种居高临下的态度，以及不断为未能提供的服务找借口的举动。我们呼吁他们放低姿态，学会承认错误，否则永远也学不到东西。因此，我们提前告知您：这里没有空调遥控器，不过关上窗户空调就会启动，打开窗户则会关闭……这样我们就不必再解释什么节能措施了，因为在我们看来这些措施并不能解决您所感受到的不适。 不管怎样，第二天我们决定彻底换个地方，绝不再逗留一秒钟。 原本只是个庆祝周年纪念的好机会，结果却迅速变成了一场噩梦。