Macdonald Craxton Wood Spa

这是一次非常棒的水疗体验。最精彩的是我的按摩：我做了全身按摩和面部护理。Charlotte 非常出色，也很亲切。她注意到了我的问题部位并进行了相应的调整。她还给了我很棒的建议，最后我感觉非常放松，受到了悉心的照顾。我对她感激不尽。

需要说明的是，在多次邮件催促下，我已收到全额退款。以下是其他需要投诉的顾客的邮箱地址：spamgr.craxton@macdonald-hotels.co.uk 我们俩早上8:30到达水疗中心，从克鲁出发，由于早高峰交通拥堵，我们提前出发了。我提前进入水疗中心，要求使用洗手间，前台的一位工作人员非常友好热情，给予了我们帮助。我回到车上，我们俩在早上9点（上午9点）前几分钟到达水疗中心接待处，网上预订时显示，我们的水疗中心上午9点开始。我们俩都被要求填写健康表格，以便进行预订的按摩。在表格中，我坦诚地提到我之前患有癌症，并且目前正在接受免疫治疗。我们回到前台，原来的工作人员已经走了，但那里有一位男工作人员。他递给我们浴袍，没有检查尺码，并非常坦率地说他们有不同尺码，所以如果尺码不对，就直接拿回来，而不必真的询问或检查，他还给每人一双拖鞋。没有毛巾，没有关于毛巾在哪里的信息，没有去哪里的指示，也没有房卡。这导致我们三次回到前台。我拿到的纸条上还写着我们的水疗上午从早上 9:30 开始。这件事并没有通知我们。 建筑本身似乎维护不善，包括咖啡馆天花板漏水。一些设施关闭了，另一些开放但损坏且肮脏。淋浴间角落出现霉菌，地板上有垃圾，隔间门坏了，这些都是明显需要维护的迹象。早上，我很难喝到水，因为饮水机还没有放好，当我们在咖啡馆的一个角落里找到一个时，我们不得不向工作人员要杯子。 我们两人的按摩都预约在上午 10:30，我不得不问一位路过的工作人员在哪里等候，因为当然，我们在早上开始的时候并没有得到指示。我们俩从上午 10:25 开始就坐在等候区，10:30，一位工作人员来接我的伴侣，但是没有理会我。我的伴侣告诉我这是一次非常好的按摩，工作人员也很友善。我在等候区一直等到 10:42，我觉得很奇怪为什么这个时候没有工作人员来等候区，于是我走到前台询问是否一切都好。一位工作人员告诉我，有人会在“两分钟内”来陪我，让我回到等候区。所以我就照做了。10:52，我回到前台，解释说我还在等，治疗时长为 25 分钟，所以我的伴侣很快就要结束按摩，我们在这里一起度过时光。他们又告诉我“一会儿”就会有人来，让我回到等候区。我回去的时候，我的伴侣刚做完治疗回来，我解释了发生了什么事。11点02分，一位团队成员过来和我们交谈。他告诉我，由于我正在接受癌症治疗，他们需要一位专科医生为我按摩，但他们“找不到”这位医生，所以我无法接受治疗。我向他解释说，我已经4个多月没有接受免疫疗法了，因为免疫疗法的周期是6个月，而且我在其他水疗中心也做过多次普通按摩，所以完全可以放心去做。他说，根据我填写的表格，他不知道这件事。我问为什么没有人跟我讨论过这件事？为什么没有人像人一样跟我谈谈我的健康状况？为什么我要等将近一个小时，却得不到任何服务？对此，他几乎无话可说。由于我没有接受治疗，工作人员提出退还理疗费用，这本应是标准做法。他还提出在我们预订的餐食中赠送一瓶普罗塞克起泡酒，但我拒绝了，因为我的伴侣正在开车，而我一个人不会喝一瓶普罗塞克起泡酒。他同意我们剩余时间的软饮料费用将由他承担，并且会通知工作人员我们在 Craxton Wood Grill 用餐的情况，我接受了。 在大部分上午都喝得酩酊大醉之后，我们在泳池里待了一会儿，然后决定去吃午饭，希望这能多少弥补一下这次经历。我在前台收到了理疗费用的退款（29.50 英镑），前台那位不屑一顾的工作人员没有道歉，他们告诉我要等到永远也不会有理疗。 到达 Craxton Wood Grill 后，前台一位友好的工作人员迎接了我们，并带我们去了温室区。我们被一位工作人员安排在温室里坐下，这是一个通风很差的房间，天花板剥落，墙壁上有棕色污渍。工作人员不知道前一位工作人员承诺的免费饮料，递给我们一张纸条，让我们选择三明治或沙拉以及 3 种甜点。我们在线预订时，‘由我们的厨师在 Craxton wood Grill 烹制的两道菜温泉午餐’的描述让我们相信我们至少会期待一顿热腾腾的饭菜，但这似乎极具误导性，尤其是考虑到所收取的价格。这天又添一笔失望。我们都点了一个三明治，一个白底鸡蛋蛋黄酱三明治，一个白底金枪鱼蛋黄酱三明治。等了将近 30 分钟（就为了吃三明治？！）工作人员拿着一个白底奶酪三明​​治和一个棕底金枪鱼蛋黄酱三明治出现了。虽然因为一个三明治而生气似乎很愚蠢，但这只不过是这个灾难性早晨的最后一根稻草。当工作人员返回厨房时，我们离开时告诉克拉克斯顿伍德烧烤餐厅 (Craxton Wood Grill) 前面的工作人员，我们要去水疗中心讨论我们的投诉，我们不想吃这里的食物。 回到水疗中心前台后，我感觉他大部分上午的时间都待在这里，我再次要求与原来的工作人员通话，但他让我在咖啡厅等候。他来了之后，我向他概述了我们遇到的其他问题，并表示我只想要退款然后离开。他说他会看看能不能帮上忙，然后道了歉就离开了。回来后，他告诉我他只能退每人 20 英镑，我必须通过这封邮件提出投诉，因为他无法提供进一步的帮助。虽然我们每次互动时都很有礼貌，但这已经是最低限度了。我拿到了 40 英镑的退款，然后离开了。