Gaarten Hotel Benessere Spa

很遗憾，虽然去年我曾入住这家酒店，而且体验极佳，但今年的经历简直糟糕透顶。我为年迈的父母预订了几天的房间。由于父亲有一些健康问题，我事先打电话给酒店确认过房间的尺寸是否足够大。通话之后，我便收到了包含房间照片及描述的报价邮件。看起来完美无缺！我已经预订好了。到了酒店后，分配给我的房间并非促销广告中所描述的那种。经过整整45分钟的争论，我们最终只能认输并接受分配给我们的房间。前台的男孩显得相当恼火，他坚持说这个房间就是图片里的那个，尽管很明显我拿到的房间尺寸要小得多。他们不该这样戏弄顾客。经历了这一切之后，他们甚至都懒得给点小折扣。关于那棵树的备注……请发送优惠信息，但也请附上客房的正确照片。真可耻！

真是一次糟糕透顶的体验。我详细写下的投诉内容已经发送了5次，但均被无视。简而言之：(1) 他们花了45分钟才上齐仅有的两道预先点好的前菜；(2) 他们两次试图上菜，但这些主菜都是温的、重新加热过且干巴巴的。起初他们谎称这些菜是现做的，直到最后才承认这些就是我们之前退回的那几道菜。（后来餐厅经理甚至对我们说他根本不在乎！(3) 早餐时提供的果汁盒装饮料，而他们宣传说这些果汁是新鲜榨制的；(4) 他们预先冻结了我入住期间的全部费用，结账时又再次收费，声称冻结会自动解除；但实际上直到我发了5次沟通信息、又过了12天后才解除。 尽管我把投诉信息发给了他们的总监、投诉邮箱以及酒店方面（我甚至用意大利语发送了投诉内容，这样他们就没借口说自己看不懂了），但他们连一句道歉的话都没有。在贵酒店的糟糕体验 尊敬的先生们： 我觉得有必要向贵方通报一下我和妻子在2026年7月11日晚入住贵酒店的糟糕经历。 我们预订了包含晚餐的服务套餐。办理入住手续时，工作人员告知我们必须在下午5点前点餐，我们照做了，并预订了晚上8点的餐桌。 然而当我们到达餐厅后，却被告知所提供的两种甜点中只有一种有货。当我们点酒时，服务员告诉我们没有酒单，只有一种红酒可供选择。 30分钟过去了，我们的开胃菜仍未上桌。我们询问菜品进展如何，得到的答复是餐品是按点单顺序制作的。随后我们看到，有三桌比我们晚到的客人已经开始用餐，而我们仍然什么都没收到。我找来经理，他立刻安排加快我们的上菜速度。最终，我妻子的那份餐点送来了，但我的那份却始终没出现。我的第一道主菜在15分钟后才送上，也就是说，在我们入座近45分钟后才送来（请注意，这些菜是事先点好的），此时我的妻子已经吃完了她的餐点。我刚吃到一半时，两道第二道主菜又同时送来了。我向他们指出这种情况不可接受，要求他们把菜拿回去，直到我吃完为止，而且必须重新制作。后来，他们又试图把同样几道菜端上来，但此时菜已经冷了且干巴巴的。我打电话给经理，指出这种情况不可接受，食物理应新鲜烹制。他回到厨房，端回同样的菜肴，声称这些是新做、刚煮好的。我告诉他我不相信，而他则表示根本不在乎！我们拒绝食用那些又冷又干的食物，这时你们的厨师过来和我们交谈。他承认食物确实和之前的一样，为试图欺骗我们而道歉，并承诺重新烹制菜肴，后来也确实这样做了。除了这些不便之外，还出现了两个小问题：我索要牙签，但始终没拿到；我们收到的甜点也弄错了。 第二天早上我向前台投诉，他们只给我减免了50欧元，随后又按正确金额收费，还向我保证7月4日扣除的247欧元只是临时预授权，之后会予以撤销。然而将近一周过去了，该预授权仍未解除，我最终为这次糟糕的体验支付了两次费用。最后，顺便一提，我在贵店的网站上看到，说你们的早餐很棒，还提供新鲜果汁。但这绝对不是事实——我亲眼看到服务员用大型餐饮用纸箱来给果汁机重新灌装果汁。 期待您的回复。