Bannatyne Spa Fairfield

工作人员非常友善，既礼貌又专业。为我提供服务的治疗师，也就是Chloe，简直棒极了！可惜咖啡馆里的咖啡机坏了，水疗池也无法使用，实在遗憾。此外，还有两个年轻小伙子在泳池里跳来跳去，吵吵闹闹，着实扰人。不过整个护理过程真的很棒，各个环节衔接得恰到好处。我体验了全身按摩和面部护理。

我为7月25日的生日预订了一整天的水疗服务，并支付了相应费用，其中包含使用各项设施的权利。 前往之前，我得知蒸汽房无法使用，于是打电话给门店要求取消预约并重新安排时间。对方告知我无法在短时间内取消预约，建议我仍按原定时间前往接受护理，之后再另行使用各项设施。基于这一建议，我同意了。后来没有人联系我，告诉我蒸汽房其实在我们抵达前就已经修好了。我们办理入住手续时也没人提及此事，我们始终以为蒸汽房无法使用。 现在真正让我困扰的是我的投诉是如何被处理的。 今天，我与Kirsty交谈，她告诉我自己没有上级主管；由于我的投诉已经上报到她那里，这意味着投诉流程已经走到了最高层级。后来我确认，事实并非如此，她之上还有主管/管理层可以审查该投诉。现在我将把此事上报给他们。 此前我还被拒绝提供总部的电子邮件地址，不得不通过其他分支机构才获得。今天交谈时，当我试图讨论该投诉事宜时，Kirsty也直接挂断了电话。柯尔斯蒂表示，她信任自己的员工，因此不认为有人告诉我可以改天再回来使用设施。然而，他们并未对我在最初通话中听到的内容进行妥善调查，我的陈述实际上被置之不理。 我保留了相关的通信记录与对话记录，因此现在我将把此事进一步追究下去。 原本应该是个简单的投诉事宜，如今却演变成了这种局面，实在令人极为失望。顾客应当能够提出合理的投诉，通过适当的渠道进行申诉，并且他们的顾虑能够得到公正的调查。 以我的经验来看，此次投诉的处理方式实在不尽如人意，尤其是在管理层层面。我衷心希望分行经理的上层主管能花时间仔细调查事情的经过以及该投诉是如何被处理的。祝你好运，Kirsty以及那些不断接听电话的前台工作人员 x。