Mediterana

很遗憾，对于合理的投诉处理得极其糟糕 我们在妻子生日那天去了Mediterana。整体体验，尤其是桑拿区，真的让我们非常满意。可惜的是，这一天的结尾却令人大失所望。 我们特意预订了18点20分开始、价格为290欧元的双人按摩服务。当天我们在Mediterana总共消费了近460欧元。很遗憾，从一开始我们就觉得这次按摩极其敷衍了事。按摩开始前，我们就请求对方用力一些。对此的回应让我们觉得很轻率；在按摩过程中，我们也感觉对方的诉求并未得到重视。总体而言，这次按摩对我们来说几乎没有任何积极效果。按摩结束后，甚至没人给我们提供一杯水。不过，我尤其感到失望的是他们随后对待我们投诉的处理方式。 我们详尽且客观地向Mediterana说明了令我们不满的地方。对于我们的第一封信，他们基本上只是表示了遗憾，并称会在内部讨论此事——但没有任何实质性的解决方案。 在我们再次明确要求予以解决后，退款或其他形式的补偿则被完全拒绝了。作为理由，对方称我们预订的是特意设计得较为轻柔的放松按摩。 在我看来，这一解释并未触及我们真正的批评点。我们关注的并不仅仅是按摩的力度，还包括对我们诉求的处理方式、以我们看来过于匆忙的服务流程，以及为一次疗程收取290欧元的服务品质。 当然，按摩的感受因人而异。正因如此，对于一家定位和定价都处于这个水平的酒店，我本期望他们至少在处理投诉时能以客户为中心。 真是可惜，因为其余的入住体验都很不错。正因如此，我们才格外懊恼：我们花大价钱预订的生日庆祝活动，以及随后他们对我们意见的处理方式，竟然给我们留下了如此负面的印象。无论如何，我们可以肯定的是：在这种情况下，我们不会再在那里预订双人按摩了。

又是个愉快的一天——不过有一个明显的缺点 今天我们又去了Mediterana，总体来说又度过了一个愉快又轻松的桑拿日。 这次我们比上次来时适应得更好。整个场所的布置真的很棒，融入了许多西班牙和印度的元素，还有各式各样的桑拿房可供选择。更衣室、淋浴间以及室内外区域都干净整洁。我们体验过的桑拿仪式也依旧非常出色。桑拿师们态度友好，仪式执行得也很完美。这里有水池、泳池以及充足的休息区域。 餐厅里的食物同样美味，服务也不错。不过价格依然相当昂贵。例如，我们为一份南瓜意面支付了22欧元，一份牛排则花费了37欧元。从口味上来说无可挑剔，但在价格方面则得看个人承受能力了。不过，这次我们必须指出一个明显的缺点：桑拿蒸汽房缺乏准入规定。 遗憾的是，这多少影响了我们享受桑拿的体验。有些客人会在蒸汽房开始前的15至20分钟就占好位置。那些在即将开始时才进入桑拿房的人，往往就没有机会参与蒸汽浴了。 在这方面，我们希望桑拿管理员能制定明确的准入规则。在许多桑拿中心——无论是在国外还是如今的德国——桑拿房都是在泼水仪式前一段时间才开放，或者入场流程会受到相应管理。这样一来，所有客人都能有公平的机会获得一个位置。 我们实在无法理解，为何在规模与价位均如此的桑拿中心里，却没有采取类似的管理措施。尤其是在那些备受欢迎的泼水仪式期间，有序的入场管理定能显著缓解现场状况。总体而言，对我们来说，Mediterana仍然是一个非常漂亮且设计出色的桑拿设施。如果洒水环节的组织工作能有所改进，我们的体验将会进一步提升。