âme Spa & Wellness Collective

周二下午，我在这里度过了愉快的时光。我因工作原因来到JW Marriot Turnberry酒店，便决定犒劳自己，做个延迟庆祝生日的美甲。Carmen对我照顾有加，她非常友善、耐心且细致入微。这次凝胶美甲的费用为55美元，考虑到酒店的地理位置，我觉得这个价格还算合理。当时整个沙龙只有我一位客人，环境十分安静。整个服务过程大约耗时45分钟。我绝对会毫不犹豫地再次预约。

最近，我在JW Marriott Turnberry酒店的âme SPA网站上预约了服务，满心期待能享受那里的设施，尤其是桑拿房和蒸汽房。 然而当我到达后，却被告知所有SPA设施都因装修而关闭。无论在SPA的网站上、在线预订过程中，还是在我收到的确认邮件里，都完全没有提及这些设施会关闭的信息。事实上，确认邮件中还特意提醒我尽早抵达以便享受各项设施呢！如何促使客人提前抵达，以便使用那些原本关闭的设施呢？ 更令人沮丧的是，这种规模的翻修工作通常都会提前数月便制定计划。这家度假村肯定早就知道这些设施会暂时关闭。那么，更新一下网站内容，或者至少修改自动发送的预订确认邮件来通知客人，又有什么困难呢？这可是最基本的沟通要求，尤其是对于一家豪华度假村而言。我专门为了体验水疗服务才乘坐Uber前往那家度假村。当我表达出失望之情后，便询问他们能否报销我的交通费用，起初他们表示无法报销。我再次提出报销请求，并询问该找谁来处理此事。随后他们要求我提供联系方式，于是我写下了电子邮箱和电话号码，并得到保证说会有人与我联系。 可惜的是……虽然有人承诺会后续联系我，但我始终没有收到任何回复。当我回到酒店时，这次毫无收获的行程已经让我在Uber打车上花掉了50多美元。他们明明承诺会跟进处理，却根本没有履行，这更让我恼火不已。 我完全理解酒店进行翻修是必要的，但在允许客人预订服务之前不提前告知重要设施是否关闭，这种行为实在不可接受。本应是一次放松身心的水疗体验，结果却变成了一次令人沮丧且完全可以避免的麻烦经历。 沟通不畅、不必要的交通费用以及后续跟进的缺失，使得这次体验极其令人失望。我原以为作为JW万豪旗下的一家酒店，其客户服务与细节处理应该远胜于此。 我的建议是：在预订âme SPA的服务之前，最好直接致电确认哪些设施确实对外开放。可惜的是……您无法信赖其网站上提供的信息，甚至连预订确认邮件中的内容也不可信。