Amega Tour and general trading company limited

2026年8月，我们在芽庄度假，下榻于Mia Resort。Amega的代表来到酒店，以现金形式向我们售出了两个旅游项目——8月21日的VinWonders之旅和8月25日的大叻之旅，总价为436美元。我们并未签署任何文件，付款后才收到包含取消政策说明的凭证。 此前收到的须知中明确写道：“会有讲俄语的导游前来迎接并接待您。”然而在接送服务时，迎接我们的却是一名不会说俄语的越南人。只有在进入公园时才有俄语导游：她打了招呼，发了地图后就离开了。此后便没有任何引导、说明或讲解了。 我们的门票包含了FastPass服务——这一点在门票上也有注明。但没人告诉我们优先通道在哪里、该如何使用，于是我们整个团队只能排进普通队伍。我们9点10分就到了，而我们特意赶来观看的演出从9点30分持续到9点45分——理论上我们完全来得及，只是没人及时告知我们这一信息。就在我们自己研究公园的应用程序时，某个游乐项目的快速通行证已经用完了。 晚上，同样的情况又发生了：演出还未结束，导游就开始召集大家了。她穿过人群向前走去，却没有确认所有人是否都跟上了。乘坐缆车之后，我们只能自己去找巴士——它根本没有任何标识。 巴士里有蟑螂，还有一把坏掉的座椅。 此后，我们取消了第二次游览——我们在出发前三天多一点的时间，也就是8月21日发出了取消通知。客服两次以书面形式确认了行程取消以及退还50%的费用。但随后恰逢周末，便没了任何消息：承诺“明天”给出的回复始终没来，电话也无人接听。而在原定行程取消的前一天，他们还给我们发来了关于早上5点10分出发的须知，仿佛行程根本没被取消一样。 作为行程被搅乱的补偿，他们提议赔偿10%的费用——也就是20美元。在我们拒绝后，沟通便就此中断。在航班起飞前两天，他们通过前台以现金形式退还了被取消行程费用的一半。其余的则没有。目前这家公司完全不回复。 投诉已提交至河内市工业与贸易局以及庆和省旅游局。 如果您要在越南购买旅游服务：请在付款前要求获得书面合同及取消政策，而不要在付款后才索要。

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