Lazarus Island

我决定预订拉撒路岛上的“Into the Woods”民宿，打算和年迈的家人及我们的宠物狗一同前往，享受一段宁静的假期。然而，一位名叫凯尔文的员工表现出的敌意、居高临下的态度以及粗鲁无礼的言行彻底毁掉了我们的整个行程。在我向管理层投诉以寻求补救后，情况反而变得更糟。 事件经过： 入住前：作为一名负责任的客人，我主动联系团队，告知了我们的基本情况（一位老人和一只宠物），以便他们知情。对方回复称不提供管家服务。我向他们保证我的母亲能够行走，但同时指出由于我们从未来过这座岛，从渡轮码头到露营地距离较远，我们需要使用轮椅。 抵达延误：在出发当天，渡轮绕道停靠了龟屿岛。我立刻发消息给凯尔文，告知这一情况。当我们终于抵达拉撒路岛时，那辆观光车已经不见了。我们发短信、打电话，但始终无人回应。后来他才发来短信，说自己正忙着接待其他客人。 粗鲁的接待方式：凯尔文终于出现后，他粗鲁地命令我拎着行李走到他身边。车子还没开动，他就滔滔不绝地对我讲解营地运作事宜以及“我该做些什么”。问题并不在于那些操作说明本身，而是他那种极其傲慢的说话方式。当我制止他并因他恶劣的语气而斥责他时，他竟对我说：要是我不满意，大可以“回家去”。当时我带着年迈的父母和宠物身处一座偏僻的岛屿上，只能被迫留下忍受这一切。随后他进行了一次设施演示，还居高临下地强迫我像个学生一样把操作步骤重复给他听。 码头上的公开羞辱：第二天，我们带着垃圾袋被一起派往码头。当我们在候机厅等候时——那里挤满了来来往往的宾客与乘客——凯尔文驾车带着新到的客人回来了。他在拥挤的码头上认出了我，便当着所有人的面大喊：“女士，您忘了扔垃圾！”我惊呆了，还当众蒙受了耻辱！ 管理层的反应： 我决定直接向联合创始人雷和萨姆投诉此事。要求全额退款或退还280美元的部分款项，以弥补酒店严重违背服务标准以及损害客人尊严的行为。 管理层通过电子邮件回复，明确承认了Kelvin的不当行为，信中写道：“如果‘你可以回家了’这句话真如您所描述的那样被说出口，我们承认这种情况本应处理得更好。同样，关于垃圾事宜，在渡轮码头进行沟通时也本应更加谨慎。”尽管承认自己的员工当众出丑，还对付费客人态度恶劣，但他们断然拒绝任何赔偿，以“运营方面的特殊情况”为借口。甚至厚颜无耻地邀请我再次光临，还提供30%的折扣优惠（就算免费也没人敢去吧）。他们还承诺“情况会有所改善，希望能给我留下更美好的回忆”。搞什么鬼！当我拒绝该优惠券后，他们完全无视截止日期，还把我的反馈轻描淡写地称作“已在内部处理”。言尽于此。如果你正计划来此旅行——请务必警惕：你很可能遭遇公然的冷漠与敌意；一旦出现问题，酒店管理层也绝不会为你撑腰。还是把你的辛苦赚来的钱花在别处吧——那里才体现真正的热情好客。这里的价格贵得离谱：380美元却连独立卫生间都没有；宠物床要30美元，可我的狗根本没睡在上面，而且那个宠物碗也是空的。在 hospitality行业，服务才是一切。总而言之，真心不建议选择“Into the Woods”或“Wolf”酒店。仅此而已。

这里环境清幽，但海水和沙滩实在令人失望。说实话，我不推荐这里。