Seastreak Ferry

尊敬的Sea Streak首席执行官： 我写这封信是为了表达我对Sea Streak邮轮上糟糕透顶的乘客体验的极度失望和沮丧。 贵公司的运营和客户服务标准在最基本的层面上都存在严重问题。 在一次满载的航程中，乘客们用行李和个人物品占据了座位，而其他付费乘客却被迫站在甲板上，忍受着狂风的侵袭。尽管船员们对此了如指掌，却没有一位船员采取任何措施来管理座位、协助乘客或执行基本的礼仪规则。 难道仅仅广播一句简单的“座位是给乘客的，不是给行李的。请移除个人物品，以便所有乘客都能就座”就那么难吗？ 然而，乘客们却被迫站在露天甲板上，没有任何遮风挡雨的措施，也没有工作人员提供任何帮助。 最令人震惊的不仅是拥挤不堪，还有运营管理和客户服务的彻底缺失。乘客甚至没有选择座位的选项。贵公司船员似乎不愿或缺乏培训来处理这一直接影响乘客舒适度、健康和安全的极其基本的问题。 SeaStreak 自诩为高端通勤和旅行服务，但我实际体验到的却是混乱无序、管理不善，以及对付费乘客极度不尊重。 这个问题完全可以避免。基本的乘客管理、清晰的广播以及船员的责任感都能立即解决问题。然而，贵公司却未能做到这些，这反映出运营和客户服务领导层的严重失职。 我衷心希望贵公司能够认真对待我的投诉，并立即采取纠正措施，以免更多乘客遭受同样的困扰。

我通过他们预订了一次旅行，Denise的服务非常完美。她迅速高效地帮我处理了一切。