Hiroshima Electric Railway

我们刚离开广岛火车站，是美国游客。我游历过世界各地，从未遇到过像这个车站这样不专业、态度恶劣的工作人员。我的女儿住在日本，对日本的铁路、巴士和出租车系统都很熟悉。我们计划在日本旅行三周，广岛和宫岛是其中一站。我们在广岛的一天非常愉快，我们的导游非常棒，花了七个小时带我们游览了这座美丽的城市。回到火车站后，我们预留了充足的时间四处走走，看看回京都的火车在哪里。当我们走向检票口时，遇到一位JR工作人员，便上前确认我们是否走对了站台，因为电子显示屏上没有显示我们的目的地，而且当时有两趟列车同时出发。工作人员告诉我们应该去11号站台，我们就照做了。列车到站后，我们上车却发现有人坐在我们预定的座位上。当时我们判断要么是他们坐错了车厢，要么是我们坐错了，但我们觉得很有信心，因为带我们上这趟车的JR工作人员很专业。后来确认我们坐错了车，但列车员告诉我们不用担心，可以在下一站下车返回广岛。可惜的是，当晚没有开往京都的列车了，所以我们只能留在广岛，并告诉我们车票还没用完，第二天早上可以继续用回京都。到达广岛后，必须在JR工作人员面前扫描车票。我们到达后告诉他们我们被误导上了车，列车员让我们从下一站下车，并说车票第二天早上可以继续使用。但那里的工作人员告诉我们不行，因为我们第二天早上需要乘车，所以车票已经失效了。我们向工作人员解释了事情经过，他们让我们等了45分钟，查看监控录像来确认我们所说的话（我原以为日本值得信赖……结果却被当成了骗子）。他们还想让我们说出那个员工的名字……我们根本说不出来，因为我们只知道他是个戴着口罩的男人（工作人员不戴名牌）……我们当时已经快到午夜了，却被工作人员盘问，而我们只想赶紧回酒店，第二天早上再来。感觉自己像犯了错的罪犯一样站在火车站。五个工作人员轮番盘问我们，其中两个女孩戴着口罩，一边笑一边觉得这事儿很好笑，还说我们是愚蠢的美国游客，可明明是他们自己的工作人员把我们带错了车。他们告诉我们必须重新买票，价格超过250美元。我们只好说好吧，明天早上再来，因为早上5:30之前是不能改签的。我们在火车站附近住了一家酒店，花了200美元。到达酒店后，我女儿上网查看了新干线官网，上面清楚地写着我们的车票可以在48小时内用于非指定席，这和列车员之前告诉我们的完全一致。今天早上我们回到火车站，直接去了售票处。那里的工作人员非常热心，也理解我们遇到的情况……他告诉我们可以返回京都，而且我们的车票还没用完。他给了我们一些文件，让我们交给负责扫描机的JR工作人员。那里的一位年轻女孩看了文件后，态度非常恶劣地告诉我们，她昨晚明明告诉我们需要重新买票。我们告诉她，根据他们自己的网站，由于我们的情况，我们不需要重新买票，并给她看了网站。然后她居然说：“我们总是想着免费的东西……” 什么？？？我们并没有想着免费的东西……我们花了600多美元买了新干线车票，结果回程的时候被送错了方向，我们只是希望这张票能被承认而已。被告知车票无效，因为我们第二天需要乘车（他们说如果当晚还有车，我们就什么都不需要了），这并非我们的错。他们的网站上明明写着相关规定，但检票员显然对此一无所知。这位年轻的JR女员工竟然威胁要报警……什么？！我们请她查看网站上的相关信息，她很不高兴。然后她告诉我们，这张票只能用于第一班火车。我们向她解释说，因为在两个售票窗口之间来回奔波，我们错过了第一班火车。当天第二班火车还有20分钟就到了。我们回到售票窗口，向那里的工作人员解释了刚才的情况。他说，不对，然后很顺利地给我们打印了两张早上7点的车票。 我建议在广岛新干线车站乘车的外国旅客，一定要熟悉车站的布局和流程，因为有些工作人员并不乐于助人。态度傲慢无礼。很遗憾，这次广岛之行给我们留下了不好的印象。祝所有途经此站的旅客好运……我已经警告过你们了！

广岛站很难找。即使标牌上写着“线路●站台”，游客们也看不懂。人们都聚集在那里等开往宫岛的列车。真希望那里有个原子弹爆炸圆顶屋的指示牌。我不知道怎么用IC卡乘车。