Gullane Golf Club

在预订这家俱乐部的服务前请三思。其他俱乐部的取消政策要合理得多。 该俱乐部的取消政策规定：除非球场关闭，否则不予退款。在开球时间非常抢手且爽约会导致收入损失的情况下，这一政策倒也并不算太不合理。不过，有哪家机构会违背顾客意愿，硬让他们在倾盆大雨中出门呢？所有天气风险都由顾客自己承担。 我们提前数周就预订了十月底的开球时间。比赛当天的天气预报糟透了（前两天就有风暴预警，比赛当天又有暴雨和强风预警）。前一天我给俱乐部打电话试图取消比赛——尽管打了5次电话，但始终无人接听。 比赛当天我还是去了，天气相当恶劣。不过相比前两天的风暴和洪水情况，天气已有所好转。不出所料，我们预定时间前后的发球台都空无一人。那天早上，天气较为宜人，球场也“开放供打球”，因此高尔夫球手们便出门去打球了。正因如此，他们拒绝了退款请求。 他们虽提出可以更改打球日期和时间，但对我们来说那根本毫无用处——我详细地向他们说明了这一点。最后，我勉强接受了第二天早上的打球时间，只存着一丝侥幸心理，指望我的球友能来陪我，但结果还是没能如愿。这家俱乐部肯定是走投无路了，才会在倾盆大雨且狂风呼啸的天气里收取开球时间的费用——从我预订时段前后几乎没有其他预约记录这一点来看，10月底根本不可能有人来使用这个时段。 没错，他们在条款与条件的第2页上说明了取消政策。但预订者往往会以为自己面对的是通情达理的人——可惜并非如此。这家俱乐部宁愿让两位顾客在恶劣天气下去打球，也不愿退还120英镑的费用，这一做法充分体现了其所谓的“待客之道”。不过我们也从中吸取了教训，今后不会再预订这里的球场了。只能说这家俱乐部毫无优点可言。不用说，我们也更改了原定的午餐地点。 从预订确认邮件中所列出的种种规定来看，其管理层显得极为傲慢，给人一种18世纪封建制度下的特权思想之感。与我面对面接触的员工都很友好且热情——这一评价也适用于管理层以及他们对待客户的态度——那些只值得勉强容忍的人罢了。 古莱恩虽然多赚了120英镑，却显得更加贫困了。

我打了古伦1号球场，非常喜欢。很幸运那天风不大，因此打球体验极佳。球场上有着诸多有趣的高度变化。几乎每个洞都能欣赏到绝美的景色。我真希望能再打打另外两个球场——镇上的人似乎都与高尔夫和这个俱乐部有着紧密联系，这里简直就是个“迷你版圣安德鲁斯”。我一定会很快再来的！