Madagascar Tropic Voyage

我们一行8人。我们在出发前4个月就通过这家公司预订了行程，并提供了包括国际航班信息以及我们自行挑选的酒店列表（大多是四星级或五星级酒店）等必要信息。几个月后我们抵达当地，直到我们付清余款后，公司老板兰托才跟我们提起了相关事宜，随后才安排我们入住酒店。第二天早上，他告诉我们，由于没有国内航班，他不得不将大部分酒店的预订改成档次较低的酒店，行程也因此需要重新安排。我们要求他提供航班确认信息，比如日期、时间和预订编号作为凭证，但直到航班出发前一天我们才收到相关信息。我们随后发现返程航班根本无法乘坐，因为抵达时间会晚于我们的国际航班出发时间。即便我们早在4个月前就提供了相关的航班信息。公司老板根本从未看过相关安排，却为我们预订了毫无关联的航班，这导致我们从西部地区返回安塔那那利佛时别无选择，只能开车20多个小时。我们要求对他降级的酒店费用以及我们因他错误预订而无法搭乘的国内航班费用予以部分退款，但在整个旅途中我们只得到了无数借口。至于酒店方面……他声称那些酒店不允许取消预订，或者会收取30%的取消费用；但这与我们从各大热门预订网站上核实的情况不符——这些网站均显示，游客可以在入住当天下午6点前免费取消预订。该公司早就知晓行程计划会有所变动，但并未将新的行程安排（以及档次更低的酒店）告知我们，反而保持沉默；尽管原本预订的均是四星或五星酒店，他们却要求我们支付全额费用。直到出发前一天他们才为我们预订国内航班，结果显然订错了航班，导致我们不得不按照原计划驾车20多个小时，白白浪费了一天时间。即便如此，他们仍拒绝给我们退款。我们感觉这家公司根本没有真心想要解决问题，只会找各种借口敷衍了事。这是我们迄今为止遇到的最令人失望的旅行社服务体验。绝对不推荐！

我们很高兴选择了兰托 (Lanto) 来安排我们的马达加斯加之旅。我们一行六人，来自五个不同的国家，抵达时间各异，需求也各有不同。兰托将一切都安排得井井有条。大多数旅行社在某些国家提供的行程和住宿选择上可能大同小异，选择有限，但我还是要赞扬兰托卓越的客户服务和细致周到的关怀，这让我们的旅程与众不同。他总是尽心尽力，甚至超出预期。 他在行程规划方面反应迅速，确保每个人都能吃到符合特殊饮食需求的食物。他可以根据团队的需求轻松调整行程安排。我强烈推荐马达加斯加热带之旅 (Madagascar Tropical Voyage) 作为其他旅行者的导游。