University Bicycles

我最近在科罗拉多州博尔德市的University Bicycles网店购买了一辆全新的Specialized Rockhopper山地车。本应是一次令人兴奋的购物体验，结果却成了我经历过的最令人沮丧的购物经历之一。 取车时，我立刻注意到车轮上沾满了灰尘。当时我没太在意，心想或许是店员为了检查车辆是否正常而试骑过。 可惜的是……一旦我开始骑行，就发现换挡有些不正常。 有时候，我得尝试四五次才能让自行车换档。才骑了三次，变速装置就完全失灵了。 起初我以为这只是个罕见的机械故障。于是我把自行车带回University Bicycles维修店，店员也更换了变速装置。 我以为问题就此解决了，便把车带回家。 但并没有。 那种奇怪的换挡现象又重新出现了。我没有继续骑行直到另一个零件也损坏，而是把自行车送回了店里。 正是在这里，我的体验变得格外令人沮丧。 一位修车师傅检查了自行车，并向我承认它确实是以一种不寻常的方式换挡。当时我的另一辆旧自行车也因事故送修，客观来说：他们把那辆车修得不错。 然而几天后……我接到电话，要求我与经理通话。 回电后，对方告诉我Rockhopper的换挡功能没有任何问题。接着谈话就变成了关于我该如何换挡的“教学”。 这真的让人无比沮丧。 这可是一辆全新的自行车。我之前就遇到过整个换挡器失灵的情况，后来更换的换挡器也开始出现类似问题；就连他们自己的维修人员也向我承认，这辆车的换挡确实很异常。我告诉经理，此刻我希望能得到一辆替换用的自行车或者退款。 随后我被告知，我必须支付15%的重新入库费。 对于一笔约合1,500美元的消费来说，这笔费用绝非小数目。 当我继续解释说我觉得这辆自行车有问题后，对方却称我买的只是一辆“便宜自行车”罢了。 或许在自行车行业的某些圈子里，1,500美元算得上是个低价。但对我而言，这绝对不算一笔便宜的支出。我仍然试图找到一个合理的解决办法。我说我很乐意接受一辆替换用的Rockhopper自行车，甚至还提到颜色深一些会更好。对方告诉我那些自行车都装在盒子里，他们无法确定具体是什么颜色。 就在那时，整个情况开始让我觉得不对劲了。 我并没有要求什么特殊待遇。我也不是因为改变主意就要退回一辆完好无损的自行车。 我购买的本来应该是一辆全新的自行车啊。这辆自行车几乎立刻就出现了换挡异常的情况；才骑了几次，换挡器就彻底失灵了。我更换了相关部件后，类似的问题又再次出现。 然而，我得到的回复却是自行车没有任何问题，但同时又告诉我，如果退货的话我会损失15%的款项。 最后，我告诉经理，我打算公开记录自己的经历，撰写相关评论与文章，并把发生的事情公之于众。谈话的语气变了。 经理道了歉，还说总经理会给我打电话。我说我并不需要再接受关于如何换挡的指导，并请求他们以书面方式与我沟通。 第二天，我收到了一封邮件，告知我会得到全额退款，还让我去别的地方购买下一辆自行车。邮件最后祝我“好运”。 最终，我确实收到了全额退款。我要把这一点说得非常清楚。 不过，收到退款并不能抹去导致这一结果的经历。 我说不准是否还有其他人遇到过类似情况，我也没有声称这家店存在涉及补货费的某种政策或套路。我只能如实描述发生在我身上的事情。让我担忧的是，当初当我试图退还一辆我认为存在反复出现的机械故障的自行车时，商家竟要求收取15%的补货费；而直到我表示打算公开记录并报告这一情况后，这种要求才消失不见。 我认为，潜在的消费者有权知晓这些情况。如果你在博尔德的University Bicycles店也有过类似的经历——尤其是遇到有缺陷或存在问题的全新自行车，以及店方要求收取15%的重新入库费的情况——我很想听听你的经历。 最后再提一点： 如果你恰好从这家店购买了一辆深绿色的Specialized Rockhopper自行车，之后又遇到了奇怪的变速问题，我也非常希望能收到你的反馈。 也许我的经历只是个例罢了。 我真心希望如此。

我们在计划骑行的前一天停下来预订了 2 辆电动自行车。当我们到达取车时，工作人员非常棒。每个人都打招呼，提供帮助，似乎很高兴能来到这里！我们到达时，我们的自行车已经准备好了，他们给我们讲解了操作方法，调整了座椅高度，还给了我们锁和头盔。（必须戴头盔，但他们必须发放头盔）我们从众多自行车道之一出发，花了 2 个小时游览博尔德，沿着博尔德溪向上和向下。这些自行车是轻便的电动自行车，但在上坡路段有很多助力。座椅非常坚固，大约 1.5 小时后就会感到不舒服。我们非常享受骑自行车时的风景，如果您打算租自行车，强烈推荐 University Bicycles。工作人员是最棒的！