Gaylord Palms Resort & Convention Center

在这里，已确认的预订似乎毫无意义 我们在盖洛德帕姆斯酒店的体验完全无法接受。坦率地说，这是我们所遇到过的酒店管理和客户服务最糟糕的例子之一。 我们飞往奥兰多的航班延误了，于是晚上7点左右我直接联系了酒店，告知他们我们肯定会前往，只是会晚点到达。在那次通话中，我甚至还再次确认了我们的偏好：如果有空房的话，我们希望要一间大床房，而不是两间双床房。对方承诺这一要求会被记录在我们的预订信息中。 这本是Gaylord Palms酒店向我们说明预订出现问题或酒店客房已超售的绝佳时机。然而，他们却任由我们继续行程，结果我们在经历航班延误后疲惫不堪，于午夜时分抵达酒店，却被告知没有房间可住。 我们并非个例。还有许多其他客人也被拒之门外。 让本就不可接受的状况变得更加糟糕的，是工作人员完全缺乏同理心，也没有任何真诚的歉意。他们的解决办法只是给我们两张出租车优惠券，让我们去街对面的费尔菲尔德客栈，还建议我们第二天再回到Gaylord Palms酒店，不断询问是否还有空房。 真的吗？ 我们可是有确认过的预订啊。五个小时前，我们就主动联系了酒店，确认我们仍会如期抵达。但不知为何，Gaylord Palms却认为在午夜时分不给我们安排房间、把我们安排到一家档次低得多的酒店，然后还指望我们第二天去跟他们交涉、看看他们是否会履行早已接受的预订协议，这些都是合情合理的做法。 我们拒绝了这一安排，坚持要求他们为我们另找一家合适的万豪旗下酒店。直到我们据理力争后，他们才联系万豪世界中心酒店并为我们订到了房间。虽然这仍不是我们预订并付款所期望的度假体验，但至少我们有个还算不错的地方可以过夜。今天我们不会收拾行李回到盖洛德帕姆斯酒店了。 酒店偶尔也会遇到意想不到的运营问题。但更不可原谅的是超售客房、不通知已确认订房的客人，然后对由此产生的后果漠不关心。如果在晚上7点时，盖洛德帕姆斯度假村告诉我们无法履行预订协议，我们本可以自行安排其他住处。然而，他们却任由我们在午夜时分才抵达，尽管他们心知肚明极有可能——甚至肯定——届时已没有空房可给我们。 对于一家档次与定价如此之高、且挂着万豪/盖洛德品牌的度假村来说，这种管理水平和客户服务水平实在糟糕得令人震惊。预订的意思应该是酒店为您预留一个房间。显然，在Gaylord Palms酒店并非如此。

被告知我们在Villa de Flora的停车费无法享受优惠。他们就这样永远失去了4位顾客。真是太侮辱人了。金钱并非万能，贪婪才是罪恶。