Total Wine Spirits & More旅游景点攻略

我与纽约州韦斯特伯里的 Total Wine Spirits & More 的合作经历简直是一场灾难。2024 年 12 月 10 日，我为一位重要客户订购了一整箱 Caymus Cabernet Sauvignon。承诺在 12 月 15 日之前交货，但在交货当天，我收到一封电子邮件，说他们取消了一瓶。这使得无法赠送一箱合适的葡萄酒——发送 11 瓶看起来不专业而且很便宜。 我立即打电话给客服，询问他们为什么不遵守我五天前下的订单。客服人员解释说，他们的政策是根据交货时的库存来填写订单——而不是下订单时的库存。他甚至承认我下订单时他们有全套库存，但没有留出 12 瓶。当我问为什么时，他重申，“这是公司政策。” 然后我问他们是否可以用来自另一个葡萄园的类似葡萄酒来填补丢失的瓶子。销售代表说可以，并指导我下达三瓶新订单，并解释说我需要这样做才能达到他们的最低订单量。他向我保证，他会亲自取消两瓶，将运费记入账户，并将新订单与我原来的订单合并，这样我的客户仍会收到一整箱。我按照他的指示，在销售代表还在打电话的时候下了新订单，他确认一切都已处理好。 想象一下，当我得知我的客户只收到了 11 瓶时，我有多尴尬！几分钟前我检查新订单的状态时，它仍然显示为待发货。 Total Wine 的客户服务每一步都失败了。他们荒谬的政策、无法解决问题以及未能兑现承诺，使原本应该简单的交易变成了一场彻底的惨败。我再也不会相信 Total Wine 会处理重要的订单了。

我收到了 Total Wines 的生日礼品卡，并想在韦斯特伯里商店使用它们。当我到收银台时，我惊讶地发现卡无法使用。原来这些礼品卡是在佛罗里达州购买的，虽然上面写着“Total Wine”，但韦斯特伯里店却不能接受。有人告诉我打电话给马里兰州的客户服务部，他们会寄给我支票。我与经理和当地客户服务部进行了交谈，但他们拒绝让步，我不得不用其他方法付款或离开。我确实打过电话，两周后才接到电话，要求我给礼品卡拍照并发送给我。我是一名 77 岁的越南退伍军人，无法执行这样的任务。我还在等待有什么事情发生。我认为 Total Wine 根本不关心他们的顾客。我带着有效的 Total Wine 礼品卡进去，但被拒绝了，我需要通过拨打更多电话和提交照片来解决这个问题。他们在佛罗里达拿了钱，应该改正。 我不会再次访问 Total Wine，并确保传播我认为 Total Wine 的客户服务非常差的消息。