Cabot Trail Guaranteed Whales Adventures

1/5 — 糟糕透顶的客户服务与毫无道理的收费 我们在Chéticamp体验的CABOT TRAIL GUARANTEED观鲸之旅，毫无疑问是我们所遇到过的最糟糕的客户服务案例之一。 我们不得不取消预订，于是一大早就不断打电话过去。但始终无人接听，他们的语音信箱也仅有一段自动回复录音——根本没有留言的选项。由于我们是用自家私人电话号码拨打的，我们的通话记录在通话日志中并不会显示任何身份识别信息。 我的丈夫年事已高，用手机写邮件也很吃力。我们一回到家，他就给该公司发了邮件。他清楚地说明了情况，并指出尽管这不是我们的过错，但那封邮件还是在他们规定的24小时取消期限过后约1个半小时才发送出去。 而对方的回复则完全缺乏理解力与基本的常识。尽管我们被告知，我们已多次尝试联系他们，而且他们的语音邮件系统根本无法留言，但我们还是接到了通知，称我们的信用卡将被扣款——事实也确实如此。目前我们正在对这笔扣款提出异议！因为我们手头有所有相关凭证。 几分钟后，我们又收到一封邮件，称由于大风天气，该公司取消了同一场观鲸之旅。需要明确一点：虽然我们整个上午都试图联系他们但均未成功，最终还是由他们自己取消了旅行行程；即便如此，他们仍就我们在截止时间稍后取消预订一事向我们收费。他们扣下了我们用于支付原本不会提供的旅游服务的费用。我们保留着取消行程的邮件，现在正准备向信用卡公司提出异议。 遗憾的是，这并非我们第一次遭遇这家公司的糟糕服务。8月26日……我们驾车三小时前往切蒂坎普参加周年纪念观鲸之旅，结果到达后才发现活动已被取消。尽管我们留有预订信息，却无人提前联系我们告知海况恶劣的情况。经过六小时的车程且花费了不少油费后，我们既没有得到像样的道歉，也没有获得任何住宿安排或善意补偿。 从事旅游业的企业赖以生存的基础就是顾客的信任、良好的沟通以及公平的对待。以我们的经验来看，这家公司完全不具备上述任何特质。政策不应被当作忽视合理情况的借口——尤其是当企业自身难以接通的电话系统直接导致了延误之时。 幸运的是，后来我们又预订了另一家布雷顿角的游轮公司，并享受到了一次体验极佳的游轮之旅，工作人员也彬彬有礼且专业敬业。在这座美丽的岛上，还有其他一些运营商似乎很重视顾客，也明白沟通的重要性。 根据我们的经历，我无法推荐Chéticamp的Guaranteed Whale Cruise服务。各位顾客务必谨慎。 由于其行为不可接受，我们将向BBB进行举报。

超级友善，体验极佳！他们知识丰富，让这次旅程对孩子们来说格外特别。他们还竭尽全力确保我们能清楚地看到几头鲸鱼。我们看到了几头小须鲸、港湾鼠海豚，还有一头体型庞大的长鳍鲸。