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The Woodhouse Day Spa - Columbus, OH
3.5
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31点评
都柏林排名第 2 的水疗&悠闲体验 (共 20 个)
水疗
The Woodhouse Day Spa - Columbus, OH景点点评
“
接待客户服务严重缺失
”
我丈夫于 2023 年 3 月为我购买了一张价值 600 美元的礼品卡。他是通过电子方式购买的。我全年预订了两次按摩,每次都在礼品卡上留下余额。 我上次访问时询问了余额,他们告诉了我。他们还告诉我,我不需要跟踪余额,他们会在我的帐户上这样做。 今天我打电话,他们说他们显示的最后一张礼品卡是 150。我说这是不正确的,他一直在寻找,他回来说他找到了原来购买的 600.00 礼品卡,并告诉我我的余额。然后他继续告诉我记下礼品卡号码,因为这样他们就可以找到它。我说“这不是像我被告知的那样记录在我的帐户上吗”?他说不”。再次告诉我记下礼品卡号码。我解释说我不想为了使用礼品卡上的余额而保留一张纸。他继续告诉我记下礼品卡号码。我问他是否随身携带了一年的随机纸张,以便他可以领取他的礼品卡金额,当我被非常明确地告知,这将在我上次进去时记在我的帐户上。下个月的某个时候,我可能愿意写下礼品卡号码,但我已经 6 个月没有去过了,我不知道该把一张写有礼品卡号码的纸放在哪里。可笑的是他们竟然期望我这么做。如果他们以电子方式发送礼品卡(给我的丈夫,给我),他们应该能够以某种方式追踪它。
“
客户服务噩梦
”
我在圣诞节给我妈妈做了平衡身体按摩。我们决定在 2 月 24 日举办水疗日。在结帐时,我母亲的按摩被收取额外费用,因为她要求更坚定的压力。因此,治疗师未经我母亲同意,将她升级为深层组织按摩。 我决定第二天打电话讨论不必要的收费,但没能联系到经理。然后我花了 5 天的时间打电话,没有回应或回电。我最终在 3 月 3 日星期五给总经理 Kelly Jacobs 发了邮件。经理无意纠正这种情况,而是将责任归咎于客户。归结为沟通。我从未因我未请求的服务而被收费。如果客户想要更深的压力,那么治疗师应该说这是额外的附加费。如果将其作为升级进行传达,我知道我母亲肯定不会选择它,因为知道这项服务是一份圣诞礼物。她只是认为治疗师让她选择更坚定的压力。 他们宁愿失去未来的业务,也不愿向我保证这将如何成为伍德豪斯治疗师了解服务升级和/或将差异归功于我的学习机会。一个多星期后我仍在处理这个问题,这一事实既不方便又令人痛苦。
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