Let’s Go Potty

这是我们第二次光顾Let’s go potty，我们依然非常喜欢这里。这是个非常适合放松身心的好去处，员工们也极其友善、热情且乐于助人。 事后我查看了TripAdvisor上的评论，看到很多关于服务和员工态度的负面评价，着实让我有些震惊，因为我们的体验完全不是那样。我们两次到访时的经历都是如此。我们觉得这里的员工非常友善，整个氛围也轻松愉快。 这家咖啡馆干净得无可挑剔，连厕所也一尘不染，这点真值得称赞。 我们两次光临都体验极佳，今后肯定还会再来。我会欣然向那些想体验点与众不同的活动的人，或是希望在放松氛围中发挥创意的人推荐这里。🎨😊

糟糕透顶的客户服务！ 五月份，我和朋友们一起去那里体验陶艺。最后他们记下了我的电话号码，说等陶器制作完成后可以取件时会在1-2周内联系我。听起来很正常。一个月过去了，我毫无音讯，于是试着去催问一下，但令我失望的是，根本无法联系上他们——他们完全不予回复。我打了好多次电话，也发了邮件。我甚至还在Instagram上给他们发消息，结果收到的是一条自动回复（如下面的图片所示）。该消息称他们不在Instagram上与顾客沟通。这很奇怪，因为在我于谷歌上发布评论后——那条评论现在已被删除——他们立刻就回复了……不过是在Instagram上吗？真不专业。由于这是我从他们那里得到的唯一回复，所以我一直继续回信。他们说我订的陶器已经可以取货了，可我赶到时店铺却关着门。好吧。我又去了一次，结果关门了？！我可是事先用谷歌地图查过他们的营业时间的。既然已经白跑了两趟，我便又给他们发消息，询问他们到底什么时候营业。结果如你们所见，他们才突然告诉我取货时间只安排在周末。我之所以现在知道这个信息，完全是因为我主动询问了，而非他们事先告知或在任何地方公布过。也就是说，如果我不问，就根本不会知道。真是荒谬至极。就这样。我该怎么办呢？我在一个周六前往，结果他们关门了！！我打电话、发消息，而他们对我所有询问的回复都是“很抱歉，我正忙着”。其实你们自己看看那些消息就能明白意思了。但如你们所见，他们从来不会主动联系我，总是由我来开启对话。 说实话，后来我的生活也变得非常忙碌，实在没时间再去不断联系他们。结果四个月后，我收到了一条iMessage消息。一个不知名的人打电话给我，说他们来自“Let’s Go Potty”，并告诉我如果一周内不去取回，我的陶器就会被扔掉。我向他们表达了自己的无奈：我确实尝试过联系他们，但都无济于事，因此我现在也无能为力。起初对方的回应毫无帮助，只说他们只是在那里工作，没法帮上忙。我要求与经理通话，这时他们才开始提供帮助（不过我始终没能联系上经理）。他们说会把陶器送给我！太好了！终于有进展了。一周过去了，我没有任何消息，于是给他们发了3条消息。他们最终回复说已经不做了？现在，那个一直给我发消息的人用的甚至不是工作号码，而是私人号码。所以现在我完全无法联系上“Let’s Go Potty”，也就没法拿回我的陶器了。请你们自己看看这些消息吧。我自己也从事客服工作，很理解应付愤怒客户的感觉。如果不是因为我已经连续数月试图联系他们却屡屡无果，而且这个问题已经持续了4个月之久，我绝对不会做出那样的回应。我和朋友们在这里总共花了65英镑，此外还有每次白跑一趟所产生的油费开支。