Champneys Springs

我已经光顾这里20多年了，至今仍然钟爱这个地方。这里的方方面面都无可挑剔：工作人员、地理位置、设施、服务项目，还有食物——天哪，食物太棒了！这是我去过的最好的水疗中心，也正因如此我才一直常来！无论是什么特殊场合，这里都能满足需求；只要顾客有要求，他们都会全力满足。对于饮食方面的特殊需求也完全能处理得当；就算你忘了带什么东西，他们也会帮你解决！我对他们的赞许之情实在难以言表。

刚刚从Champneys Springs度假村回来，过去几天的体验实在令人失望。我原本预订了那里的服务，期望能和妻子共度一个奢华的时光来庆祝我们的结婚一周年纪念日，但实际体验却完全不尽如人意。 这家以提供顶级康养体验为宗旨的度假村，其客户服务水平实在配不上这一定位。刚到达时，前台工作人员似乎更关心如何确保我们在离店当天上午11点前离开度假村，而不是热情地欢迎我们的到来！他们似乎也并不知道我在网上预订的额外套餐，当我们询问相关服务时，他们也毫无帮助。我预订的是“庆祝套餐”，其中包含面部护理、一块蛋糕以及餐前鸡尾酒。然而我们得到的回应却是：“呃，我不知道您什么时候能拿到蛋糕”……后来，当我们晚上到餐厅准备用餐并询问有关鸡尾酒的情况时，又遇到另一位面露困惑的工作人员；他最终回来，给我们端上了刚从罐子里倒出来的鸡尾酒。 在试图预订餐位时，我们总是得到“那个时间段没有空位”的答复，因此每顿饭我们能选择的只有极早或极晚的时段。遗憾的是，在餐厅的体验也并无改善——自助餐台上总是空空如也，补货也极为缓慢。我等了15分钟才盼来更多的黄油，但最终还是放弃了这个期望；此前在5分钟时我曾询问一名工作人员，他告诉我“她现在正去拿呢”。最后，我只能在这块已经冷掉的吐司上涂点蜂蜜了。 直到第二天早上，我们才被告知：早餐中的热食并不包含在我们所购买的“全餐包”服务内。我们为几个荷包蛋和吐司支付了额外费用。 在入住的第二个晚上用餐时，由于虾肉春卷、猪肉和冰沙全都卖完了，我的妻子不得不重新挑选开胃菜、主菜和甜点。考虑到这是一份每晚都相同的固定套餐，且可选种类本来就很少，这种情况实在令人失望。 酒店的设施极其陈旧，需要进行的修缮工作可远不止一点点了。这完全出乎我的意料，因为我曾在网站上看到“设施全新翻新”的描述。我们的房间给人的感觉就像是回到了20世纪80年代——浴缸和淋浴间的玻璃上满是锈迹、污渍与霉斑，墙面上也有污痕，阳台上也布满锈迹。我所预订的高级双人房本应提供“带阳台的私密空间以及无遮挡的花园景致”才对。不过我们忽略了健身室的存在（里面的人可以直接看到我们的房间），而阳台只不过是外面一个带有一个座椅的狭小生锈平台罢了。 前一批住客用完后，茶包和咖啡包就再也没有补充过；我妻子在前台要求补充这些用品时，工作人员似乎漠不关心，也没有任何歉意。 我们在园区里散步，发现那里同样杂乱无章、无人打理。大部分水景都因杂草丛生而看不到，小径上则满是鸭粪。显然这里已经很久没有打扫过了。 凌晨3点15分，火警警报声响起（响了两次），可第二天早上仍然没有任何工作人员对此作出说明或道歉。 办理退房时，我们差点又被收取一瓶香槟的费用——其实我在网上预订时就已经提前付过款了。尽管我们要求从账单中去除可自愿支付的小费费用，但酒店甚至都没询问我们入住体验如何。总的来说，整个过程从始至终都令人极其失望——其实我们住一家Travelodge或Premier Inn要更好，价格也会便宜很多。我附上了一些照片来佐证我的观点。