Lion Quays Spa

我和妻子使用了Groupon上购买的Spa套餐，其中包含塔帕斯午餐以及30分钟的护理服务。 首先，这家店的外观相当不错。进入后，楼下的工作人员会指引我们前往楼上的Spa入口。工作人员都非常友好。我们决定先去享用塔帕斯午餐，餐厅位于楼上建筑另一侧的一个较小的区域。进门后，热情的工作人员会迎接我们并带我们入座。不过，其中一间房间因为漏水而受到了损坏。在维修期间，该区域被隔离起来了。啤酒龙头的选择挺多的。不过三文鱼的品质不算最好。我们点的其他5款塔帕斯都非常美味。吃完后我们回到水疗中心，工作人员给我们提供了浴袍、毛巾和拖鞋，还简要带我们参观了各项设施。换好衣服后，我们就可以随意选择想去的地方了——那儿有很多区域可以进入。确实，有些区域需要好好打理一下。但总体来讲，我觉得这里还是不错的。不过最出色的还是按摩服务。为我按摩的女士（玛迪）技术超群，那是我经历过的最棒的背部按摩之一。唯一遗憾的就是时长只有30分钟。真希望当时能选择时长更长的疗程。下次再来我一定会这么做的。按摩结束后，那个安静的房间是放松身心的绝佳场所。不过，要是那里也能播放一些轻柔的音乐就更好了，就像按摩室里那样。 所有工作人员都友善又礼貌。 谢谢，期待下次再见。

客户服务极其糟糕。我们全家聚在一起庆祝父母的金婚纪念日，并提前告知了酒店这一情况。我们为他们的房间安排了鲜花，预订了餐厅的晚餐，甚至在前一天还送去了蛋糕和餐桌装饰品作为惊喜。 抵达后，我们发现鲜花并未被订购，餐桌装饰品也完全没有布置。幸运的是，在父母察觉到异样之前，我们及时提醒了工作人员。这样我们就能保留住惊喜感。工作人员响应迅速并解决了问题，但这导致我们的晚餐延迟了30分钟。 退房时，我向前台表达了不满，对方承诺会有人联系我讨论此事。然而一周过去了，我仍没有任何消息。 作为一家四星级酒店，其在细节处理及后续跟进方面的欠缺实在令人失望。