Great Wolf Lodge

作为过去几年里一直光顾大灰狼度假村的常客，这次的体验绝对是我们最失望的一次。我们一直都很喜欢和家人一起来这里，但这次的经历却让我们开始怀疑是否还会再光临。 问题始于办理入住时。由于这次预订是由我的母亲而非我的丈夫、其他家人，或者通常由我来做的预订来完成的，我们受到的待遇就完全不一样了。前台的那位年轻员工一再告诉我母亲，她的卡无法付款。后来她终于和经理谈了话，才发现实际上付款操作被执行了多次。最终，我母亲仅仅因为预订了一晚的普通客房，就被扣款超过1,000美元。整个过程中既没有真诚的道歉，也没有任何关于重复扣款会予以退款的保证；她得到的唯一建议就是：“如果您迟迟看不到退款，过几天再给我们打电话吧。”“那种服务水平简直极其不专业，完全不可接受。 水上乐园内的安全问题也令人担忧。有一次，竟然只安排了一名救生员独自负责监管四条主要的水滑梯。现场一片混乱，感觉随时都可能发生意外。 更令人震惊的是，通往主要滑梯的楼梯上竟然有人类粪便。多名工作人员都对此知情。”然而，似乎没有人立即采取行动来清理或封锁该区域。这是一个严重的健康与安全问题。 餐饮服务也同样令人失望。我们点了披萨，但由于无人看守取餐区，我们的订单被交给了另一位顾客。店方既没有道歉，也没有立刻重新制作披萨。我们不得不重新排起长队，只为向工作人员说明情况。更糟糕的是。大约一小时后，当我点了一份沙拉时，同样的情况又发生了。 我们原本也想参加MagiQuest的魔法棒互动活动，但有好几个人告诉我们不值得花钱，因为很多互动站点都无法使用。不幸的是，我们亲眼见证了这一点。这个问题已经存在多年了；在连续七年都来此处游玩后，很失望地发现它依然没有得到解决。 整个园区也开始显露出年久失修的迹象。楼梯以及滑梯周围有明显的生锈现象，这引发了人们对设施维护和游客安全的担忧。 我们的房间也存在一些维护问题：浴缸无法排水，导致我们只能站在几英寸深的水中淋浴。最后，我们不得不排队去水上乐园的公共淋浴间洗澡。 最后，每次光临时那些隐藏费用也在持续增加。如今，入住Great Wolf Lodge的费用越来越高，却越来越不值得——尤其是考虑到其服务质量和设施维护水平似乎正在下滑。 作为长期光顾的顾客，我们原本期望能获得更好的体验。我们理解偶尔出现问题是难免的，但缺乏专业态度、糟糕的客户服务、安全隐患、设施维护问题以及整体上的不负责任表现，使得这次经历成为我们在Great Wolf Lodge有过的最糟糕体验之一。我们真心希望管理层能认真对待这些顾虑，因为这显然不是消费者理应得到的服务水平，尤其是考虑到顾客们支付的价格相当昂贵。

汉娜真是太棒了，服务态度极佳。她真的非常出色，我们超喜欢她！感谢汉娜提供的优质服务。房间非常干净，待客之道也无可挑剔。全体工作人员都棒极了。我们一定会再来的。大家干得好！我强烈推荐大家来这里哦。