好时公园

很遗憾，这是我经历过最令人失望的客户服务体验之一。尤其是因为我和家人最近刚搬到赫希，我们真心期待能支持赫希公园并融入当地社区。 我为自己和儿子购买了季票，正是因为他符合领取免费学前儿童通行证的条件。购买前，我还向售票处的工作人员确认了他的资格，他的通行证也顺利办理并激活了。由于我们住在当地，甚至还获得了一张专门的贴纸，并被告知可以经由ZooAmerica入口进入。 然而，在我们下次到访时，却被告知我儿子的通行证已失效，我们必须去售票处。我首先接待我们的工作人员极其友善、善解人意且满怀歉意。他明白这种情况有多令人沮丧，但解释说自己无权解决此问题，于是便叫来了主管。我真心欣赏他处理这种情况的方式。 主管承认确实有员工在发放通票时出现了失误，并告诉我该员工已受到训斥。不过让我感到意外的是，尽管承认了错误，却并未给我们任何解决方案或补救措施。当我要求退款时，对方却表示这不可能，因为我已经使用了季票。我请求与另一位主管通话，但被告知没有其他主管可以接待我。后来我给管理层发邮件说明了情况，但得到的回复基本上还是一样。 最让我失望的并非最初的失误。人总会犯错，作为企业主，我完全理解这一点。真正让我失望的是事后他们毫无担当之意，也没有任何试图纠正错误的努力。我并没有提出什么过分的要求。哪怕只是一个简单的举动——比如承认我们确实依赖了赫希帕克工作人员提供的信息——也会大有帮助。 后来我再次提起这个问题，希望有人能提供帮助。可惜，那次交流反而更令人沮丧。起初有人告诉我，如果我当时立刻申请，本是可以得到退款的。当我解释说自己实际上当时就申请过退款时，随后我被告知，无论如何都不可能办理退款。 当我礼貌地请求与她的主管通话时，对方却说我没有主管。谈话快结束时，我问她：如果顾客信赖了员工提供的信息，而后来公司也承认确实出现了错误，在这种情况下米尔顿·赫尔希会怎么做呢？她回答道：“我们的谈话到此为止了”，接着就关上了服务窗口，结束了对话。我拍下了整个互动过程。 我分享这件事是因为我认为赫舍伊公园可以做得更好。我们就住在这里，也希望支持赫舍伊地区的各类机构，本来我们满心期待能全家一起享受公园的乐趣。其实，只要他们能以合理的方式承认并纠正这个明显的错误，我就心满意足了。 遗憾的是，他们屡次不愿承担责任，最终的处理方式也让我们感到极为失望。我衷心希望赫舍伊公园能把这样的经历作为契机，来改进客户服务培训，并赋予员工及管理人员相应的能力，以便在确实出现失误时能够公正地解决问题。

哇，这真是个很棒的地方，乐趣无穷。有太多事情可以做、有太多东西可以看了。