Escape Lounges

谎称无需提前预约，直接前往即可，但实际上必须提前预约！ 即便是优先会员也极少能成功预约到座位。 明明有很多空桌位，却拒绝让我们入内。旅客们精心安排行程后乘火车前往位于1号站的休息室，结果还得再坐火车换车，最后步行返回航站楼！！实在糟糕且浪费时间！管理层应当彻查此事。评分：0/5。

我们抵达休息室时，在预订阶段完全没有收到任何提示，说明该休息室不适合瑞安航空的乘客。如果事先有说明，我们绝对不会进行预订。 办理登机手续时，最初我们被告知没有我们的预订记录。随后我们提供了预订编号。我们解释说，根本没人告知我们这个休息室离登机口有多远，也没人提到它不适合瑞安航空的乘客。事实上……我们是在看到机场公告板上张贴的通知后，才得知此事的。 我们被收取了34英镑的贵宾室使用费，其中一次使用费用已包含在预订费用中，因为我的丈夫早已购买了年度会员卡。因此，两次使用贵宾室的实际价值应为68英镑。 最让我们不满的是工作人员处理此事的方式。当我们质问为何在预订时没有明确说明该贵宾室是否适合瑞安航空的乘客使用时，我们认为工作人员态度粗鲁且漠不关心。他们甚至把名牌翻面，让我们无法辨认出是谁，这样一来我们就没法投诉了。后来经理也介入了，但她非但没有试图缓和局势或解决问题，反而给我们的感觉是她的态度让情况变得更糟。她还指责我们具有“威胁性”，这让我们感到十分震惊。我们是一对60多岁的夫妇，只是想弄明白为什么我们能被允许预订一张显然不适合我们乘坐的航班，还要为此付款。那位经理还把名牌翻了个面，实际上是在告诉我们：投诉也没什么用，因为他们收到的投诉太多了，根本不会采取任何措施。如果这真能反映这家公司处理客户投诉的方式，那可真是令人担忧。我们被要求在什么都没吃没喝的情况下离开休息室。尽管我们完全没有享受到休息室提供的任何服务，经理却拒绝退款，还声称要对我们提出投诉。 更糟糕的是，我们离开时，工作人员还继续嘲笑我们。我很少遇到如此不专业的客户服务，整个经历真的让我震惊不已。在直接面对客户的岗位上工作的经理，应当具备化解争执并专业地处理客户诉求的基本能力。然而，我们认为这位经理反而使情况变得更加糟糕，而且她的行为似乎为其他员工树立了不良示范。因此，我希望能对此次事件进行正式调查，包括对该经理及涉事员工的行为表现进行详细审查。我还希望得到解释：为何乘坐瑞安航空的乘客能够完成此预订，却未收到任何明确提醒，告知他们该贵宾室可能并不适合他们使用。最后，由于我们连任何食物或饮料都没能享用就被要求离开，我要求全额退还已支付的费用，并补偿因无法使用贵宾室服务而遭受的损失。我们所受到的对待仍让我心有余悸，我希望能得到一个妥善的回应，而不仅仅是一句敷衍的致谢之词。 我还可以把投诉内容表述得更为有力且正式，尤其是关于退款问题以及工作人员故意隐藏姓名牌的行为。