Park City Mountain Resort

我与韦尔度假村客服部门的接触经历，绝对是我一生中最糟糕的经历之一，甚至可以说是最差的一次。自2023年起，我们全家就一直购买Epic通票，直到今年都从未需要过客服帮助。由此可见，韦尔度假村真正在乎的并非他们的会员。 今年7月，我试图通过epic.com网站并使用FlexPay服务为全家人购买通票。每次系统都会对我的信用状况进行审核，而FlexPay也都批准了我的购买申请。在确认购买后，弹窗显示正在处理中，但没过多久就出现了错误提示。几分钟后，我收到了FlexPay发来的邮件，祝贺我成功购买并说明了我需要支付的金额。起初我以为那个错误只是误报，购买其实已经成功了。几周后，我又收到了一封邮件，这次是Vail发来的，称我的款项——也就是FlexPay的贷款金额——即将被退款。这种情况总共发生了7次，我分别使用了三种不同的浏览器进行测试，结果都一样。我最终决定拨打Vail Resorts的客服电话，结果完全是一堆推诿敷衍。他们根本不愿听我讲述自己的遭遇，只是一遍又一遍地重复同样的话：“您想购买通票吗？” 由于前七次购买尝试都失败了，现在我总共欠下了近12,000美元的款项，于是我决定联系FlexPay。FlexPay的服务实在出色，竭尽全力提供帮助。他们建议让我和他们一起三方通话，联系Vail Resorts，以期解决问题。通话情况基本上符合预期——甚至比我亲自打电话时的情况还要糟糕。Vail的工作人员拒绝将我们的电话转接给经理，甚至还声称根本没有经理可以接听电话。简直难以置信！！最后我们被转接到科罗拉多州的某位工作人员那里，但他只是试图向我推销通行证而已。对于我们之前7次购买尝试以及为何总是失败的问题，他毫无兴趣去解决。到了那时……我对韦尔度假村印象极差，甚至不确定自己是否还想购买新的Epic通行证。当时经理承诺一周后会回电，询问我是否改变了主意。结果毫无音讯！那是八月份的事了。今天已是十月，我决定再给韦尔度假村一次机会，于是打电话去购买通行证。我立刻要求转接至第三级技术支持。虽然费了一番周折才说服客服代表，但最终他们还是帮我转了电话。我向客服代表讲述了整个事情的经过，他们甚至通过系统中的记录确认了我之前多次通话的内容。我原以为，如果Vail Resorts能为我的遭遇给出些补偿，我也会既往不咎。七月份我第一次试图购买通行证时，就请求按原价付费。但他们表示该通行证根本无法购买，也没有其他选择。我询问他们能提供什么补偿，而他们唯一能做的就只有道歉。我曾从事客服工作，也管理过客服团队。总会有你能做的事情。荒谬至极！如今，我简直不敢相信有任何公司——尤其是像维艾尔度假村这样的大企业——能提供如此糟糕的客户服务。真是难以置信！！

很棒的夏季活动。乘坐缆车登上山顶后，可以欣赏到绝美的景色，此时正值秋叶渐红之时。空气格外清新，气温也恰到好处！高山滑道非常有趣，唯一不足的就是需要将滑车费力地推到起点处。而以45英里/小时的速度滑行的滑索体验也乐趣无穷！不过要注意终点处的突然刹车——头盔会猛地撞上橡胶缓冲装置。真是个绝佳的去处。