Rick Steves' Europe Travel Center

一次了解欧洲各处的绝佳之旅。对我而言这是第二次参加此旅行（距离上一次已经过去好几年了），但对团里的大多数人来说则是初次体验。 这次旅行是我和我的孙女（25岁）一起去的——我今年76岁，一直希望自己的身体状况能如自己预想的那样良好。这次旅行确实是一种不错的锻炼方式，参与其中绝对物有所值。 对我而言，这次旅行的亮点就是我成功完成的各项耐力挑战，包括：爬上佛罗伦萨圣母百花大教堂中布鲁内莱斯基设计的穹顶——整整463级台阶。 在菲森，我选择步行前往新天鹅堡而非乘坐接驳车；也不确定自己为何选了这条路——不过这确实是一次极好的锻炼，耗时约40分钟。那天是我在佛罗伦萨爬完楼梯后的第二天，所以有点疲惫。 在劳特布伦嫩，我爬到了特吕默尔巴赫瀑布的顶端。一连十道气势磅礴的瀑布，均由冰川融水形成，隐藏在山体的裂缝之中——这里只有大约200级台阶，但我两天前才刚爬上大教堂的楼梯。 从Grütschalp经Winteregg徒步至Mürren火车站——全程仅2.4公里，然而在经历了多次攀登之后，这样的高海拔与5%的坡度仍让我觉得是一项了不起的成就！ 这些事情我以前都未曾做过，因此它们格外令人难忘。我们游览的这些城市都有非常出色的当地导游，他们热情接待我们并带我们领略当地的风土人情。我们的“首席导游”——来自Rick Steves团队的Stefanie Octavio表现得极为出色：她每天为我们安排行程，还陪同我们前往所有预定好的游览地点。期间也有大量自由时间供我们按个人兴趣活动——我去了菲森的一家水疗中心，还体验了那里的溜冰道——这两项活动都十分值得一试。 我们乘坐的是一辆极其豪华的巴士往返于各个景点之间，这种交通方式真的非常方便。强烈推荐这次游览！

这次经历和 https://www.tripadvisor.com/ShowUserReviews-g58451-d14170481-r983860296-Rick_Steves_Europe_Travel_Center-Edmonds_Washington.html 上所描述的情况类似，都令人失望至极。Rick Steves的员工需要重新培养对客户的敏感度，并重新审视自己的服务方式。 我和我的伴侣，连同另外两对夫妇，决定报名参加Rick Steves的斯堪的纳维亚之旅。可惜的是，在行程开始前约60天……有一对夫妇遇到了紧急医疗状况，因此不得不取消他们的旅游预订。我们后来了解到，里克·斯特夫斯公司2026年的取消政策每年都会有所调整。该政策规定：“可退款的医疗或家庭紧急情况（即‘可退款情形’）：此类情况必须发生在旅行开始日前60天内或旅行途中。是否属于可退款情形，完全由该公司自行判定。”这里的关键词就是“由Rick Steves全权决定”。也就是说，是否属于真正的医疗紧急情况要由Rick Steves的工作人员来判定。在同意给我们的朋友退款之前，他们让对方回答了多次问题，其中很多都是私密且较为私人的内容。最终，Rick Steves同意全额退还他们应得的款项（扣除800美元的预付款后）。这么说吧，Rick Steves的工作人员起初表现得毫无同情心与关怀之意，直到最后才同意给他们退款。 而我的情况则要糟糕得多！在行程开始前不到60天，我的伴侣得知自己需要立即接受一项医疗手术。起初，我们以为她仍可以和其他朋友一起参加旅行。可惜的是，在行程开始前18天……我们后来得知，我伴侣的健康状况比我们预想的要糟糕得多，根本无法出行——这就导致原本一起旅行的我们这一对夫妇只能独自上路了。在旅行出发前60天内，我们遭遇了一场严重的“家庭紧急情况”。我们的朋友们得知这个不幸的消息后，我们一起另外找了一对夫妇来替代我们参加这次里克·史蒂夫斯组织的旅行团。起初，当我联系里克·史蒂夫斯时……他们说，这些朋友或许可以取代我们来参加这次旅行。几天后，里克·斯蒂夫斯的工作人员打电话来，告知我们的名额早已被重新分配给了他们长期积累的候补名单上的游客。结果就是，原本的三对情侣中只剩下一对能够独自参加这次旅行。 尽管里克·斯蒂夫斯的工作人员起初告诉我我们的名额已被分配出去，导致我们的朋友的朋友们无法同行，但后来里克·斯蒂夫斯依旧百般刁难，让我们很难拿到任何退款。Rick Steves的工作人员对我们面临的艰难医疗状况以及未来还要经历的艰难历程，或是任何人的失望情绪，都显得漠不关心，毫无同理心。起初，他们只是表示一份过期的出院证明就足以申请退款。但随后又改口说需要医生的证明信。于是我决定亲自前往Rick Steves位于埃德蒙德的办事处递交证明信并确认退款事宜。几天后，Rick Steves的工作人员以“完全由他们自行决定”为由，认定我们并未遇到紧急情况。但他们只选择退还我们50%的旅行费用（同样要扣除我们支付的800美元定金）。在那封邮件中，尽管我们之前试图转让或重新安排行程名额时他们曾做出过其他承诺，但现在他们却声称无法重新安排其他游客来填补我们的名额，还声称因此产生了运营损失等等……鉴于当前情况我们肯定会提出异议，Rick Steves的工作人员却自以为我们能乖乖接受这一结果，甚至强硬地宣称：“此决定为最终决定”。在等待一段时间后，我询问了Rick Steves做出该决定的原因及依据。随后我收到了另一位工作人员的邮件，其中包含了诸多相互矛盾的说法与论点——比如他们称无法转让我们的旅游名额，因为该旅游线路上的一个或多个酒店房间早已被其他旅行社预订了。 希望这篇评价能对其他人有所帮助。顺便提一下，最后仅剩的那对单独参加此次旅游的夫妇也告诉我们，他们对此并不满意。