Three Lakes Winery旅游景点攻略

8月1日，我们在店里订了两箱酒，准备寄给华盛顿特区的朋友。 9月13日，那位朋友还没有收到酒。 9 月 14 日，我拨打收据上列出的号码 (715-388-7434) 致电三湖酒庄 (TLW)，但一条录音信息告诉我，该号码未设置为接听电话。然后我在互联网上找到了另一个号码（715-490-5938）并拨打了它。我不得不留言；大约 10 分钟后，一位名叫卡罗尔的女士回电询问她可以如何帮助我。我告诉她问题并问她酒在哪里以及 TLW 将采取什么措施来解决这个问题。卡罗尔很难找到订单。当她这样做时，她表示她没有直接参与销售，但听说过该订单的问题 - 听到有人说 TLW 不运送巧克力酒，因为他们不生产巧克力酒。她还看到了 TLW 8 月 3 日给我们打电话并留言的订单说明。我说我们在 8 月 3 日没有收到 TLW 的任何消息：自 8 月 1 日以来我们第一次与他们联系是我在 9 月 14 日给他们打电话。 卡罗尔说，她会让艾米丽“立即”给我们回电话，向我们提供更多详细信息并解决问题。我等了这个电话三个多小时，然后还要完成一些其他工作。今天下午（9 月 15 日），差不多 24 小时后，我打电话给 TLW，要求与 Emily 通话。她说的和卡罗尔说的一样：TLW 不运送巧克力酒，他们在 8 月 3 日给我们打电话并留言。她还表示，8 月 7 日，TLW 退还了我们订购葡萄酒的钱，因为他们没有收到我们的回复。艾米丽问我是否收到了退款，我说：“我不知道。我得检查一下我的信用卡账单，因为我们从 8 月 1 日起就一直在等那瓶酒了。”我重申我们在8月3日没有收到他们的消息。我还问她为什么TLW没有人在8月7日或10日再次给我们打电话，因为他们已经大约一周没有收到我们的消息了。我注意到，对于与我打过交道的企业，如果他们在5到7天内没有收到我们的消息，他们会再次打电话给我们；这就是我在工作中所做的。 TLW 没有再给我们打电话，并且据称发放了退款，从而剥夺了我们更改订单或再次订单的选择权。我问 Emily TLW 打算做什么来让他们再次赢得我们的好感，并强调我们喜欢 TLW 葡萄酒，期待我们在该地区时去 TLW（我们来自华盛顿特区附近），非常期待与我们的朋友分享这款酒。我问：“如果 TLW 不运送巧克力酒，为什么我们在付钱时没有人告诉我们这一点？”艾米丽为这个错误道歉。 我向艾米丽指出，我已经告诉我丈夫这个问题，他说取消订单即可。 （我后来发现，是的，TLW 已经退还了订购酒的钱。） 在为混淆消息和缺乏关于巧克力酒的沟通道歉后，艾米丽说，如果我想重新订购葡萄酒，我可以在网上这样做，因为这是了解他们可以运送哪些葡萄酒和不能运送哪些葡萄酒的最佳地点。我说我必须和我丈夫谈谈这件事，而且很难说服他再次进入三湖酒庄：他不喜欢被当作一套二手衣服对待。艾米丽说：“对此我感到很抱歉。对我们来说，顾客是第一位的，我们不希望你有这种感觉。” 我丈夫不想再从三湖酒庄订购。事实上，他说如果他再去那里他就不在乎了。真丢脸。我们都期待着去那里，通过购买他们的优质葡萄酒来帮助支持当地企业 - 现在我们看到他们对待顾客的态度并不比大城市的“大卖场”商店更好。 三湖酒庄有一些必须解决的管理问题。第一 - 如果他们在几天内没有收到客户的消息，他们需要付出不止一次的努力来联系客户。第二，他们需要信守诺言，“立即”给人们回电。三 - 如果他们无法运送葡萄酒，他们需要确保他们的员工知道这一点并告诉客户；他们还应该在酒所在的地方张贴这样的标志。四 - 收据上写的电话号码必须有效。 有两件事值得注意：TLW 确实退还了所订购葡萄酒的钱（尽管从收据上可以明显看出，他们的退款少了约 22 美元），而且店里的员工非常友善且乐于助人。 三湖酒庄需要付出真正的努力来联系我们（而不是相反），以证明他们言出必行——“客户是我们的第一位”。我们将会看看会发生什么。

度过一个小时的好方法。美味的酒。友好的帮助。葡萄酒与各种水果混合而成。蔓越莓非常适合感恩节。黑巧克力冷藏后非常美味。