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Heritage Narrow Boats
4.1
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37点评
康格尔顿排名第 2 的游船&水上活动 (共 2 个)
租船服务
Heritage Narrow Boats景点点评
“
由于管理层对客户的安全顾虑置若罔闻,这次体验令人失望。
”
分享此评价是为了指出我们在最近一次到访时所遇到的客户服务及个人安全方面的严重问题。 当天一开始,我们就对码头处的一名工作人员表示了担忧。我们直接向那位自称是业主的人反映了这一问题。虽然对方当时承认确实存在问题,但在我们返回时却并未采取任何预防措施或相应的支持措施。由于缺乏后续跟进措施,导致了第二次完全可以避免的状况发生:一位女顾客感到极其脆弱且无助。有效的管理理应把顾客的福祉置于首位,在问题被提出后也应立即采取适当措施。此外,店内有一只狗四处乱跑却未受到妥善控制,这进一步加剧了顾客的焦虑——那只狗的骚扰行为使得顾客根本无法让自己的狗也进入店内。鉴于其缺乏负责任的管理意识,且漠视客户的个人安全,因此不推荐选择这家企业。
“
无法管理客户期望的经理
”
我们预订了一艘一日游船。出发前一周,我们接到通知说发动机坏了。他们给我们安排了另一艘船,但我们需要重新安排日期,而我们人多的时候,改期就比较困难。由于无法安排新的日期,我们申请了退款。他们说第二天就能到账。结果等了一个星期,我们又催了一次。他们说这笔退款要由Ria处理,但她当天不在,所以工作人员通过邮件跟进。显然,Ria对所有申请退款的顾客都是这样处理的。她在邮件里解释说她很忙,会尽快处理。她说她延迟退款是为了以防我们改变主意???我查了一下,发现她管理的另一家公司已经破产清算了。真不知道为什么。 我建议大家避开这家公司,否则会损失惨重。
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