Fenelon Falls Marina

关于Fenelon Falls码头维修服务的评价 5月16日，我的船出现了运行故障，于是我把它送到了Fenelon Falls码头。虽然我不是船舶维修技师，但我怀疑问题出在化油器上。起初，他们告知我维修过程大概需要2到3周时间。 遗憾的是，由于沟通不畅以及一再的延期，整个维修过程变得愈发令人沮丧。两周后，我得知船还并未接受检查。在接下来的几周里……我打了无数电话以询问进展情况。但往往无人回复，我不得不多次回电才能获得一些信息。 最后，我得知问题出在化油器上，而且相关零件也早已订购。又经过一番耽搁后，我获悉化油器已修复完毕，船只也进行了试水测试，可它依然无法正常运转。于是，船只又被送回船厂，等待进一步的诊断。 7月13日。在把船送来近两个月后，我接到通知称定子出现了故障，需要更换。仅定子本身的报价就约为800美元，人工费则按每小时140美元的标准另行计算，这使得维修费用远远超出了我的预期。那时，我对他们的维修服务已失去信心，于是决定把船取回。 我理解人员短缺、零部件供应问题以及意想不到的机械故障都有可能发生。我明白船舶维修工作往往并不简单。然而，漫长的延误、信息更新不及时、电话无人接听、诊断结果反复变动，再加上缺乏主动沟通，使得这次体验极其令人失望。在整个过程中，感觉一直都是我在主动去打听信息，而非对方主动向我通报情况。 希望我的评价能促使码头方面改进其沟通与客户服务。因为没有任何客户愿意花费近两个月的时间来催促维修进度的更新。清晰且及时的沟通本可以大大有助于维持我的信任感。 根据我的体验，除非在沟通方式、客户服务以及维修周期方面有显著改善，否则我无法推荐Fenelon Falls Marina作为维修服务的选择。

很棒的码头。员工热情友好，服务一流。我和他们合作多年了，每次体验都极佳。