The Wave

我在世界各地的冲浪池都冲过浪，但在布里斯托尔的“The Wave”冲浪馆的体验简直糟糕透顶。我和两个侄子以及他们的祖父母一同前往，我们原本都兴奋不已，但工作人员却彻底毁了我们的兴致。 这里的客户服务简直一无是处。柜台前的工作人员漠不关心，表现得完全不在乎顾客的感受。当我询问我的侄子们可以在哪里拿到冲浪板时……工作人员只是说“在外面”，却没有给出任何具体的指引。除了柜台后面那些态度冷漠的人之外，周围根本没有其他人能帮助我们。 找一块合适的冲浪板花了好长时间。我等了10分钟才见到工作人员回来，而她的态度极其粗鲁。我要求找一块40到42升容量的冲浪板。她非但没有帮忙，反而叫来一个态度同样冷漠的同事，后者气势汹汹地问道：“这不是你想要的吗？”此时我的体验课已经要开始了。于是我只好放下身段，走到外面去。他们竟然花了整整15分钟才把我的滑雪板准备好，而且给我的也是一块38升容量的滑雪板，而非我要求的40至42升的型号。 以这么高的价格来看，他们的服务简直就是笑话——说实话，还不如直接用机器人来取代柜台工作人员呢。唯一例外的是一位在那里工作的亚洲男士，他是整个团队中唯一礼貌又乐于助人的人。 更糟糕的是，店里的设施也乱得一塌糊涂。所有的厕所里都没有卫生纸，门把手也坏了，我们点的咖啡还是冷的。 我曾在世界各地旅行，但从没遇到过如此糟糕的服务。这次经历糟透了，完全是在浪费钱。我绝对不会再光顾了。出发前请做好调查吧，因为这里的员工根本不会提供帮助。

上周三，Nick和Ryan给我们上了很棒的一课。Nick分享了许多实用的技巧，确实帮助我在这一个小时内有了明显进步 :) ——多谢啦！