Ashridge House

我们去年十二月在这个场地举办了婚礼。虽然有很多优点，但也存在一些重大问题，导致整个筹备过程令人沮丧。 我们参观场地时，它美得令人惊艳。由于部分区域正在施工，我们当时无法参观住宿。后来我们参加了一个婚礼开放日，才得以参观房间。 我们选择这个场地的主要原因之一是允许燃放烟花。这一点我们反复讨论，并在合同中以书面形式确认。我们约定晚上八点燃放烟花，并提供热巧克力，这一点我们也多次确认。然而，当我们联系烟花供应商时，他们告知我们十一月和十二月期间场地不允许燃放烟花。场地后来确认这是因为圣诞节期间要布置灯饰。 经过一番反复沟通，场地最终同意履行原先的约定。但是，当时并没有说明时间限制。之后，供应商通知我们，烟花燃放必须等到晚上十点以后。尽管我们有晚上八点燃放的书面确认，但我们最终还是被迫接受了更晚的时间。如果在预订时就告知我们这些信息，我们会选择其他场地，因为烟花是为儿童准备的。 我们也没有被告知其他限制，包括高度和噪音限制。这些信息直到临近预订时才告知。烟花对我们来说非常重要，但最终却令人失望。 我们被告知可以独享场地，但事实并非如此。场地内还有其他活动，那些宾客一直社交到深夜，打扰了我们的客人。此外，场地在圣诞灯饰开放期间也对公众开放，而我们直到预订后才被告知这一点。 餐饮 餐饮非常棒。虽然我们并不喜欢原定的婚礼菜单，但场地很通融，提供了美味的圣诞晚餐。试菜体验非常好，婚礼当天的菜肴也受到了宾客们的一致好评。 我们还有一位客人对坚果严重过敏。厨师和团队竭尽全力确保没有交叉感染的风险，包括为餐桌准备了备用菜单。我们非常感谢他们如此细致周到的服务。 住宿 住宿问题给我们带来了最大的压力。尽管有需要办理签证的国际宾客，但预订链接并未按承诺发送。我们不得不反复催促。收到链接后，系统对国际宾客来说也无法正常使用，整体操作也十分繁琐。 尽管我们被告知宾客在婚礼前一个月享有优先预订权，但房间却被分配给了其他活动。当房间显示无法预订时，宾客们惊慌失措地联系我们。经过一番激烈的交涉，才最终释放出额外的房间。 抵达时也出现了一些问题。我们为新娘的哥哥预订的房间由于入住登记错误而无法使用。我们被要求预订并支付另一间房间的费用，这完全无法接受。预订带孩子的房间也变得异常复杂。 我们还被告知婚礼前一晚入住不会有问题；然而，除非等到婚礼前一周，否则我们只能预订最便宜的房间，而且无法保证婚礼当晚入住的房间。 入住时间是下午3点，正好在婚礼进行期间。许多宾客不得不离开酒会去办理入住。这种流程显然不合理，需要改进。 房间本身装修得很漂亮，但清洁程度参差不齐。我们的蜜月套房感觉很脏，床上有蜘蛛，浴室里还有蜘蛛网。好几位宾客都反映房间很冷。我们自己的房间冷到呼出的气都能看到。虽然维修人员很快就来了，但只有房间的一部分有暖气，这让我们非常担心，因为我们带着宝宝。 员工 婚礼当天的员工非常出色。设施经理、电瓶车司机和场地工作人员都非常棒。他们的专业和热情确保了婚礼当天一切顺利。 组织和沟通 各部门之间的沟通很差。我们收到的关于圣诞灯饰参观的信息前后矛盾，导致一些宾客不必要地购买了门票。退款并非主动提出，流程也含糊不清且繁琐。 酒吧服务同样令人失望。虽然未使用的款项部分退还，但客人被告知剩余金额，并被鼓励点双份饮品和高级酒水。这种做法很不专业。 在整个策划过程中，我们不得不反复催促，包括一些最终没有兑现的付费额外项目。尽管花费不菲，我们却感觉自己没有得到重视。一些小细节，例如，承诺的试菜礼品就从未兑现。 总而言之，虽然婚礼当天由于工作人员的出色表现而完美无瑕，但筹备过程却混乱不堪，令人倍感压力。考虑到花费，我们期望得到更好的沟通、透明度和协调性。

来这里原本是想参观故居和花园的。结果发现：(1) 到处都没有指示牌……只能到处乱逛。(2) 房子关门了，所以没法进去参观，网站上也没说清楚。(3) 花园也被封锁了。实际上只有咖啡馆和洗手间可以去😪 咖啡馆人山人海，所以我们干脆就没进去。真可惜。