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Experience tres decevante
Jerry Bike Rental的点评
点评：Expérience très décevante.
Le premier jour, un vélo manquait lors de la livraison. Malgré des preuves évidentes que l’erreur provenait de leur employé, ils ont d’abord essayé de nous en faire porter la responsabilité. Ce n’est qu’après avoir insisté qu’un vélo supplémentaire a finalement été livré, avec trois heures de retard.
Lorsque nous avons enfin pu partir, le dérailleur du vélo de notre fille s’est cassé en cours de route. Nous avons en outre constaté qu’il avait déjà été ressoudé auparavant. Après quatre appels téléphoniques, nous avons enfin réussi à joindre l’entreprise, mais un vélo de remplacement ne pouvait être livré que le lendemain. Résultat : toute notre famille a perdu une journée entière de vacances à vélo.
En guise de compensation, ils ont uniquement accepté de rembourser une journée de location du vélo défectueux, alors que toute la famille a perdu une journée complète à cause de leurs erreurs.
Des erreurs peuvent arriver, mais la communication, le service client et la manière dont cette situation a été gérée ont été très décevants. Nous ne recommandons absolument pas cette entreprise.
Le premier jour, un vélo manquait lors de la livraison. Malgré des preuves évidentes que l’erreur provenait de leur employé, ils ont d’abord essayé de nous en faire porter la responsabilité. Ce n’est qu’après avoir insisté qu’un vélo supplémentaire a finalement été livré, avec trois heures de retard.
Lorsque nous avons enfin pu partir, le dérailleur du vélo de notre fille s’est cassé en cours de route. Nous avons en outre constaté qu’il avait déjà été ressoudé auparavant. Après quatre appels téléphoniques, nous avons enfin réussi à joindre l’entreprise, mais un vélo de remplacement ne pouvait être livré que le lendemain. Résultat : toute notre famille a perdu une journée entière de vacances à vélo.
En guise de compensation, ils ont uniquement accepté de rembourser une journée de location du vélo défectueux, alors que toute la famille a perdu une journée complète à cause de leurs erreurs.
Des erreurs peuvent arriver, mais la communication, le service client et la manière dont cette situation a été gérée ont été très décevants. Nous ne recommandons absolument pas cette entreprise.
翻译：体验非常令人失望。
第一天，送货时少了一辆自行车。尽管有明显的证据表明错误出自他们的员工，他们起初仍试图将责任推给我们。在我们再三坚持后，一辆额外的自行车才终于送达，但已经迟到了三个小时。
当我们终于可以出发时，女儿的自行车的变速器却在路上坏了。我们还发现，该自行车此前也曾被重新焊接过。打了四次电话后，我们终于联系上了该公司，但替换用的自行车只能第二天才送达。结果就是：我们全家人都白白浪费了一整天的骑行假期。
作为补偿，他们只同意退还有缺陷的自行车一天的租赁费用，而实际上由于他们的失误，我们全家人都损失了一整天的时间。虽然可能会出现失误，但沟通、客户服务以及处理此情况的方式都令人非常失望。我们绝对不推荐这家公司。
第一天，送货时少了一辆自行车。尽管有明显的证据表明错误出自他们的员工，他们起初仍试图将责任推给我们。在我们再三坚持后，一辆额外的自行车才终于送达，但已经迟到了三个小时。
当我们终于可以出发时，女儿的自行车的变速器却在路上坏了。我们还发现，该自行车此前也曾被重新焊接过。打了四次电话后，我们终于联系上了该公司，但替换用的自行车只能第二天才送达。结果就是：我们全家人都白白浪费了一整天的骑行假期。
作为补偿，他们只同意退还有缺陷的自行车一天的租赁费用，而实际上由于他们的失误，我们全家人都损失了一整天的时间。虽然可能会出现失误，但沟通、客户服务以及处理此情况的方式都令人非常失望。我们绝对不推荐这家公司。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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